حجم خوري، گيگ خوري اينترنت؛ از كاربران اصرار از مسوولان انكار

خبراقتصادي - بسياري از كاربران اينترنت معتقدند كه اپراتورهاي ارائه‌ دهنده اينترنت با توجه به هزينه‌يي كه دريافت مي‌كنند و حجم اينترنتي كه بايد به كاربر بدهند، نمي‌دهند، كاربران بر اين امر اصرار دارند كه حجم اينترنت آنها خورده مي‌شود و در اين بين هيچ نهاد يا مسوولي پاسخگو نيست. شركت‌هاي ارائه‌ دهنده اينترنت نيز اين مساله را قبول ندارند و معتقدند هيچ نوع كم فروشي يا حجم خوري در اين خصوص صورت نمي‌گيرد. حسين فلاح‌جوشقاني در مورد نارضايتي كاربران اينترنت از اتمام زودهنگام بسته‌هاي مصرفي اينترنت كه به «گيگ خوري» يا «حجم خوري» تعبير مي‌شود، اظهار كرد: ما اين موضوع را در برخي رسانه‌ها مي‌شنويم اما چنانچه اين ادعا به صورت مصداقي به ما اعلام شود، آن را پيگيري خواهيم كرد و تخلف اپراتور را گزارش مي‌كنيم.

وي با بيان اينكه براساس مستندات و پيگيري‌هاي انجام شده از سوي رگولاتوري تاكنون با موضوع كم‌فروشي و حجم خوري اينترنت مواجه نشده‌ايم، تاكيد كرد: سيستم‌هاي نظارتي ما نشان مي‌دهد كه اپراتورهاي اينترنت و موبايل به ميزان حجم اينترنتي كه به مشترك مي‌فروشند، سرويس ارائه مي‌دهند، حجمي خورده نمي‌شود و كم فروشي اتفاق نمي‌افتد.

سرپرست معاونت نظارت و اعمال مقررات سازمان تنظيم مقررات و ارتباطات راديويي تصريح كرد: چنانچه كاربران با موردي مواجه شدند كه مصداق اين را ثابت مي‌كند، آن را به رگولاتوري اعلام كنند.

اين مقام مسوول در رگولاتوري با بيان اينكه شايد در بسياري مواقع بي‌توجهي كاربران به صرف وقت در شبكه‌هاي اجتماعي باعث مصرف حجم زيادي از اينترنتشان مي‌شود، ادامه داد: كاربران بدون آنكه متوجه گذر زمان باشند در شبكه‌هاي اجتماعي حضور دارند و متوجه نمي‌شوند كه حجم زيادي از بسته اينترنتشان در اين بازه زماني به اتمام مي‌رسد.

وي اضافه كرد: موضوع ديگري كه كاربران اينترنت به ويژه كاربران اينترنت موبايل با آن درگير هستند، بحث بدافزارهاست كه ممكن است هم حجم اطلاعات گوشي را جابه‌جا كرده يا اينكه در استفاده از بسته‌هاي اينترنتي مشترك اختلال ايجاد كند.

فلاح‌جوشقاني گفت: مواردي گزارش شده كه كاربر روي موبايل خود بسته اينترنتي يا سرويس اينترنتي را فعال نكرده اما بررسي‌ها نشان مي‌دهد كه اين سرويس براي مشترك فعال است و پهناي باند اينترنت مصرف مي‌كند. اين موضوع به دليل وجود برخي بدافزارها (نرم افزارهاي مخرب) در گوشي مشترك مشاهده مي‌شود و باعث ايجاد اختلال در دريافت سرويس مشترك مي‌شود. در اين موضوع هم حق با مشترك است و هم با اپراتور.

سرپرست معاونت نظارت رگولاتوري با اشاره به اينكه بدافزارها در بسياري از موارد براي مشتركان موبايل مشكل ايجاد مي‌كنند، افزود: اينكه كاربر بدون اطلاع، نرم‌افزاري را روي موبايل خود نصب مي‌كند و در كنار آن نيز يك نرم‌افزار مخرب نصب شده است، باعث مي‌شود كاهش حجم اينترنت و به نوعي گيگ خوري اتفاق بيافتد.

وي با اشاره به اين موارد كه ممكن است دليل ادعاي كاربران براي اتمام زودهنگام بسته‌هاي اينترنتي‌شان باشد، خاطرنشان كرد: اگر با مصداقي مواجه شويم كه اپراتوري حتي يك مورد در حق مشتركي اجحاف كرده باشد و مثلا به ميزان حجم اينترنتي كه فروخته است به مشترك واگذار نكرده و حجم خوري كرده باشد به‌ شدت با آن برخورد خواهد شد و حتي در رسانه‌ها اعلام عمومي خواهيم كرد.

فلاح‌جوشقاني با تاكيد براينكه تا اين زمان، بررسي‌ها نشان نمي‌دهد كه اپراتورهاي موبايل و اينترنت، اين اقدام را انجام داده باشند، گفت: كاربران در صورتي كه شك دارند، مي‌توانند ريز مصرفشان را از اپراتورهاي خود بخواهند. در اين زمينه مي‌توانند به پرتال اپراتور مراجعه كرده و با درج شناسه و اكانت، ريز مصرف خود را ببينند و اگر با مورد متناقضي برخورد كردند ابتدا به اپراتور و سپس به سامانه رسيدگي به شكايات ۱۹۵ اعلام كنند.

اين مقام مسوول در رگولاتوري با اشاره به اينكه وظيفه اين سازمان، پيگيري و نظارت بر عملكرد اپراتورهاي ارتباطي است، تاكيد كرد: تاكنون به اين نتيجه نرسيده‌ايم كه اپراتورهاي ما كم‌فروشي كرده يا حجم خوري داشته باشند.

وي در مورد سيستم آنلاين سنجش كيفيت اينترنت نيز گفت: اين سيستم كيفيت دسترسي به شبكه اپراتورهاي اينترنتي و موبايلي را گزارش مي‌دهد اما كاربران براي اطلاع از حجم بسته‌هاي اينترنتي خود بايد به پرتال اپراتورها مراجعه كنند. ما نيز پيرو وظيفه قانوني و شرعي خود در صورت اعلام مواردي از سوي كاربران به سيستم اپراتور دسترسي داريم و ادعاي كاربر و عملكرد اپراتور را مطابقت داده و در صورت تاييد اين ادعا با اپراتور مربوطه برخورد خواهيم كرد.

فلاح‌جوشقاني ادامه داد: اين مساله نيازمند دريافت مصداق مشخص از سوي كاربران است كه كاربران مي‌توانند در اين زمينه به سامانه پاسخگويي به شكايات وزارت ارتباطات مراجعه كنند.