رویا دیانت
تامين كيفيت؛ تنها راه سخت رقابت در جهان امروز
در دنياي پرشتاب و پررقابت امروز، ديگر طي كردن راه كوتاه‌تر براي رسيدن به موفقيت معني ندارد؛ در جهاني كه فاصله‌ها با شبكه‌هاي اجتماعي برداشته شده و مخاطب مي‌تواند به سرعت نظرش را با ديگران به اشتراك بگذارد و موجي از همفكري و همراهي را به وجود آورد قطعا بزرگ‌ترين اشتباه اين خواهد بود كه تصور شود مي‌توان با ارائه محصولي كه از كيفيت‌هاي لازم برخوردار نيست، جايگاه باثبات و پايدار در ميان مشتريان به دست آورد.
خبر اقتصادی - در نشستي كه با حضور جمعي از مديران و متوليان بحث كيفيت برگزار شد به بيگانه بودن اين مفهوم در ميان مديران اقتصادي امروز نيز اشاره شد. درحالي كه در دوران پساتحريم احتمال رقابت با محصول خارجي كه در اذهان مردم به خودي خود مهري از كيفيت خورده است به حد كافي سخت خواهد بود، انتظار مي‌رود مديران اقتصادي هوشمند دريافته باشند كه تا همين حالا هم فرصت زيادي را از دست داده‌اند. اگر بهانه‌هاي مختلف دوران تحريم از نبود عناصر لازم و ضروري در توليد كالا گرفته تا بسته بودن راه‌هاي تماس با جهان خارج تا حدودي قابل قبول بود، مشتري هوشمند امروز در دوران پساتحريم ديگر وقعي بر اين بهانه‌ها نمي‌گذارد.
كيفيت، ويژگي‌اي است كه مشتري به آن بيش از هر مولفه ديگر احساس نياز مي‌كند؛ بي‌ارزش شدن كالاهاي چيني در بازار ايران يكي از بهترين دلايل اين هوشياري است. درحالي كه بنياد مديريت كيفيت اروپا بيش از ربع قرن است كه مسير تامين كيفيت را پيموده و دستاوردهاي خود را براي ثبات بخشي به ارائه محصول توليدي و خدماتي در اختيار ديگران قرار داده است، توجه كمرنگ بخش اقتصاد ايران به اين مقوله نشان‌دهنده مديريتي است كه شايد خود از كيفيت لازم براي برخورد هوشمندانه با اين نياز برخوردار نيست.
با توجه به بررسي كيفيت كالاها و خدمات از چهار منظر مرغوبيت، سرعت، قيمت و نوآوري به نظر مي‌رسد بر مديران اقتصادي است تا همانطور كه حداقل دو دهه پيش تلاش كردند تا خود را به خط قرمزهاي داشتن نشان استاندارد برسانند اكنون همان همت و اراده را براي رسيدن به خط قرمزهاي كيفيت بردارند درحالي كه جامعه مشتريان تشنه استفاده از كالاي با كيفيت هستند به نظر مي‌رسد بايد مديران اقتصادي و توليدكنندگان را هر چه بيشتر با اين مقوله آشنا كرد تا ديگر آمار مديراني كه شهامت دارند تا كارنامه اعمال خود را به دست ارزيابان اداره مديريت كيفيت بسپرند، رقم ناچيز 100موسسه و سازمان و توليد‌كننده نباشد.
اين آزموني سخت براي مديريت معتقد به رقابت در دنياي امروز است كه داوطلبانه بخواهد محصول كار خود را به بوته آزمايش بگذارد تا ببيند از اين آزمون با چه امتيازي بيرون مي‌آيد.
از امسال كه گذشت اما اين اميد وجود دارد كه با آگاهي‌رساني هدفمند سازمان استاندارد كه به نوعي از متوليان بحث مديريت كيفيت نيز هست، دغدغه حضور آگاهانه مديران تحريك شود تا پيش از آنكه مشتري با زدن مهر عدم مرغوبيت بر كالا يا خدمات توليد شده توسط آنها وارد ميدان شود، خود ميزان عقب‌ماندگي يا موفقيتشان را در اين زمينه دريابند.
منبع: تعادل
