معاون انجمن ملی حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان:
سرویس‌کاران، سفیران تولید‌کنندگا‌نند، لزوم بروز‌آوری استاندارد‌های ملی
معاون انجمن ملی حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان با بیان این‌که سرویس‌کاران، سفیران تولید‌کنندگان در میان مصرف‌کنندگان هستند، گفت: سازمان ملی استاندارد باید استاندارد‌های خود را در این زمینه با استاندارد‌های جهانی به روز کنند.
خبر اقتصادی - صادق بشیری در سمینار آموزشی سرویس‌کاران و نصابان لوازم خانگی با بیان این‌که مصرف‌کننده در زمان خرید کالا علاوه بر هزینه محصول، هزینه خدمات آن را هم پرداخت می‌کند، اظهار کرد: این مسئولیت برای ارائه خدمات به خریداران کالا، بر عهده واحد‌های خدمات پس از فروش بوده و لازم است این واحد‌ها ساماندهی شوند و با یک هویت ارزشی فعالیت کنند.
وی افزود: سرویس‌کاری که دغدغه ذهنی‌اش بحث کیفیت نباشد نمی‌تواند به خوبی فعالیت کند و پاسخگوی نیازهای مصرف‌کنندگان باشد.
معاون انجمن ملی حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان با بیان این‌که محورهای فعالیت ما در حوزه تولید و فروش مشخص نیست، اظهار کرد: مشکل ما این است هر از چند گاهی براساس یک محور فعالیت می‌کنیم و آن را پررنگ‌تر جلوه می‌دهیم؛ برای مثال یک روز بر محور کیفیت، یک روز رضایتمندی مشتری و روز دیگر براساس سود فروش تصمیم‌گیری می‌کنیم.
به گفته بشیری اگر محور فعالیت واحد‌های تولیدی و فروش کالا مسئولیت‌پذیری بوده و تعریف شده باشد، می‌توان آن را در برگیرنده تمام این محورها دانست.
وی با بیان این‌که در بحث سرویس‌کاری فقط قدرت فنی اهمیت ندارد، گفت: رفتار و عوامل ارتباطی سرویس‌کار با مصرف‌کننده می‌تواند شاکله کیفیت را تشکیل دهد و باید مهارت‌هایی را ایجاد کنند، چراکه این افراد سفیران تولید‌کننده در میان مردم هستند.
معاون انجمن ملی حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان با اشاره به استاندارد بین‌المللی زبان فنی اظهار امیدواری کرد سازمان ملی استاندارد بتواند استاندارد‌های کشور را با استاندارد‌های جهانی به روز کند.
