برخورد نزديك با آينده

خبر اقتصادی -بانك آينده با «مجموعه خدمات نوين بانكداري الكترونيكي»، از نزديك نيازهاي مشتريان را شناسايي و راه‏حلي مناسب براي آن ارائه مي‌دهد. راه‏حلي كه با ديد آينده‌نگرانه اين بانك توسعه مي‌يابد. در اين برخورد نزديك، فاصله از ميان مي‌رود و درك بيشتري همراه با تعامل در ارائه خدمات بانكداري الكترونيكي توسط كاربر تجربه مي‌شود و اين همان برخورد نزديك با آينده است.

 «به هم رسيدن» يا «ملاقات» همان تعبيري است كه معناي لغوي واژه «برخورد» را بازتاب مي‌دهد و از طرفي جنس تجربه‌ يك خدمت بانكداري الكترونيكي بانك آينده را نيز با دقت هرچه تمام‌تر بيان مي‌كند.

اين‌گونه و با تكيه بر مفهوم «برخورد نزديك با آينده»، تجربه «نزديك بودن»، محور يگانه و كليدي در تعريف و توسعه خدمات بانكداري الكترونيكي است و مشتريان و مخاطبان ما در راستاي تجربه‌يي متفاوت، شخصي و متناسب‌سازي شده، خدمات بانكداري الكترونيكي بانك آينده را همراهي خواهند كرد.

اين مفهوم با توسعه مجموعه‌يي نوين از خدمات بانكداري الكترونيكي ميسر مي‌شود، خدماتي كه يك تجربه از نزديك را با ديدي آينده‌نگرانه و از طرف بانك آينده ارائه مي‌دهند. برخي از اين خدمات شامل «پيشخوان مجازي» و برنامه‌هاي كاربردي «همراه كارت» و «سامانه هدف» هستند.

در «پيشخوان مجازي»، نزديك بودن فاصله فيزيكي به مشتري با در نظر گرفتن خدمات تحويل در محل و همچنين پيشخوان تلفني، نمود پيدا مي‌كند. برخورد نزديك در اين خدمت همان تحويل خدمات در محل مشتري است كه فاصله فيزيكي خدمات بانك با مشتري را از ميان برمي‌دارد.

در «همراه كارت» نزديك بودن و همراه بودن خدمات بانكي با مشتري، مورد تاكيد است كه به‌وسيله تلفن همراه ميسر شده است. بانك، نزديك‌تر از آنچه به‌نظر مي‌رسد در دستان مشتري است و برخورد نزديك با تلفن همراه مشتري رخ مي‌دهد.

در «سامانه هدف»، رويكرد «برخورد نزديك» از جنس تعامل و درك نيازها و مراقبت و راهنمايي كاربر از نزديك است. شخصي‌سازي خدمات بانكداري الكترونيكي پيش‌نيازي لازم دارد كه همان نزديك بودن به فرهنگ و رفتار كاربر براي درك متقابل نيازها و ارائه راه‌حل مناسب براي وي است.