در شرکت توزیع برق تهران نصب شد
سیستم پاسخگویی خودکار هوشمند برای رسیدگی سریع به خاموشی برق
با استقرار سیستم پاسخگویی خودکار هوشمند(IVR) در شرکت توزیع نیروی برق تهران بزرگ بیش از 750 هزار تماس مشترکان برق از طریق این سیستم پاسخگویی و مدیریت شد.
خبر اقتصادی - علیرضا رضایی مدیر امور هماهنگی فوریت های برق با اشاره به اینکه در سال گذشته تعداد چهار میلیون و دویست هزار تماس از سوی شهروندان تهرانی در سامانه فوریت های برق (121) ثبت وپاسخگویی شد؛ اظهار داشت: از این تعداد بیش از سه میلیون و 450 هزار تماس بطور مستقیم از سوی کارشناسان این امور پاسخ داده شده و خوشبختانه با استقرار سیستم" پاسخگوی خودکار هوشمند" (IVR )در شرکت بیش از 750 هزار تماس از این طریق پاسخگویی و مدیریت شد.
به گزارش فارس، وی افزود: این سیستم قادر است درشرایط عادی، وضعیت رسیدگی به خاموشی مشترکین را با توجه به تماس و سوابق قبلی به صورت هوشمند به مشترک اعلام و در شرایطی که خاموشی مشترک طولانی شود، تماس رابه صورت خودکار به همکاران واحدهای دیگرنظیر اداره پیگیری اتفاقات منتقل کند.
رضایی تصریح کرد: با راه اندازی سیستم پاسخگویی هوشمند، درصد پاسخگویی موفق به تماسهای مشترکین در سال93 به 100 درصد رسیده است که این روند نسبت به سال گذشته 4 درصد افزایش رانشان می دهد.
بر اساس این گزارش، در شرایطی که تماسها به علت خاموشیهای ناشی ازخارج شدن پستهای فوق توزیع و انتقال ,قطع فیدرهای فشار متوسط به صورت هجومی (بهمنی) افزایش یابد، این سیستم قادراست موارد را از روی پیش شماره های تلفن بصورت هوشمند، شناسایی و با پخش پیغام مناسب از هجوم تماس های مشترکین به سامانه و اشغال خطوط جلوگیری کند.
