راه‌اندازي مركز كليد شكايات در بانك ملت
مركز ارتباط ملت با همكاري اداره كل بازرسي و نظارت بانك ملت، كليد شكايات را راه‌اندازي كرد.
خبر اقتصادی - به گزارش روابط عمومي بانك ملت، كليد شكايات مركز ارتباط ملت كه ۱۶اسفندماه سال گذشته به صورت آزمايشي راه‌اندازي شده بود، با حضور عباس جعفرلو مدير امور نظارت و بازرسي بانك ملت و معاونان وي، عربشاهي مديرعامل شركت مهندسي نرم‌افزار شقايق همچنين مسوولان اداره كل دفتر مديريت و روابط عمومي اين بانك به صورت رسمي به بهره‌برداري رسيد. بر اساس اين گزارش، از ۱۶اسفندماه سال ۹۳ تاكنون بيش از سه هزار تماس با كليد شكايات مركز ارتباط ملت گرفته شده كه به ۲۷۰۰ تماس پاسخ داده شده است. اين گزارش حاكي است، ارتباط كنوني مشتريان با مركز ارتباط ملت براي ارائه شكايت‌ها از طريق خطوط تلفني است ولي ارتباط با منشي تلفني، ارتباط از طريق پيام كوتاه و ارتباط از طريق ايميل نيز در دستوركار قرار دارد.
از مزيت‌هاي راه‌اندازي كليد شكايت مركز ارتباط ملت مي‌توان به مديريت برنامه‌ريزي شده روي شكايت‌ها، مديريت زمان و هزينه نيروي انساني متخصص در اين حوزه و دسترسي به سوابق تماس‌هاي گرفته شده اشاره كرد. عباس جعفرلو، مدير امور بازرسي و نظارت در اين مراسم اظهار داشت: انعكاس شكايت‌ها و نارضايتي‌ها به مركز ارتباط و رفع آنها، باعث افزايش سطح رضايتمندي مشتريان خواهد شد.
