كارايي كاركنان موثرتر از تزريق منابع بانكي

اين كارشناسان تاكيد دارند كه اگرچه دولت يازدهم در جهت افزايش بهره‌وري و رشد اقتصادي تلاش مي‌كند اما رشد بهره‌وري و كارايي نيروي انساني، نيازمند جدي‌شدن اجراي نظام پيشنهادها است و اين موضوع در بخش خدمات بانكي و مالي متفاوت از توليد و كارخانه‌هاست زيرا در كارخانه اثر پيشنهاد بر هزينه توليد مشخص است و كارايي و بهره‌وري سريع‌تر اندازه‌گيري مي‌شود اما در بخش خدمات و حوزه گسترده‌يي مانند بانك‌ها با هزاران شعبه، كار سخت است و بايد اثر هر پيشنهاد بر ميزان بهره‌وري و كارايي و رضايت مردم و مشتريان و سهامداران به‌تدريج بررسي و روش‌هاي كار و مديريت به‌تدريج اصلاح شود.

يكي از كارشناسان در اين زمينه تاكيد كرد: در كارخانه‌هاي توليدي مي‌توان قيمت تمام‌شده كالا و بهره‌وري را محاسبه كرد، نظام پيشنهادها مورد استقبال قرار مي‌گيرد اما در كارهاي خدماتي همانند نظام بانكي اين كار بسيار سخت است اما ما نااميد نشده‌ايم و با يك سيستم و برنامه‌ريزي جديد اين كار را شروع كرديم و تاكنون دستاوردهاي خوبي هم داشته‌ايم.

در اين همايش كه با حضور كاركنان نظام بانكي و اعضاي هيات‌مديره و مديران مياني بانك مركزي آغاز شد به موضوعاتي همچون توسعه نظام پذيرش و بررسي پيشنهادها در شبكه بانكي، بهبود بهره‌وري نظام بانكي كشور با استفاده از نظام مشاركت كاركنان، وضعيت جاري نظام پيشنهادها در بانك‌ها و... پرداخته شد.

دكتر طلايي، عضو هيات علمي دانشگاه با ارايه مقاله‌يي با عنوان جايگاه و نقش نظام پيشنهادها در ارتقاي بهره‌وري گفت: رشد اقتصادي منفي6درصدي كه در انتهاي دولت گذشته تحقق پيدا كرد در حالي بود كه ما بيشترين درآمدهاي ارزي و بالاترين ميزان افزايش پايه توليد و نقدينگي را داشتيم اما مجموعه فشارهايي كه به سيستم بانكي وارد شد نهايتا باعث چنين وضعيتي شد و مصرف حداكثري منابع بانكي را به‌همراه داشت.

وي افزود: هرچند به لطف دولت جديد شرايط در حال بهبود است اما همه تلاش دولت در ابتدا اين است كه نرخ‌ رشد منفي را ابتدا به صفر برساند، سپس به‌سمت رشد مثبت اقتصادي و افزايش بهره‌وري و كارايي حركت كند.

وي افزود: شاخص بهره‌وري در سال92 كمتر از ميزان 10سال قبل بوده است همچنين ميزان رشد بهره‌وري نيروي كار در سال92 منفي5درصد بوده است حال اين سوال مطرح است كه چه اتفاقي افتاده كه نيروي كار كشور به اين شدت افت كرده است؟ وي ادامه داد: اين نكته نشان مي‌دهد كه به نظام انگيزشي و كارايي و نظام پيشنهادهاي مطرح شده از سوي كاركنان توجه نشده و حضور و نقش كاركنان در سازمان‌هاي توليدي و خدماتي مورد توجه نبوده است و كاركنان احساس تعلق و دلبستگي به مجموعه خود نداشته‌اند و خود را موثر در تصميم‌گيري و فعاليت‌ها احساس نكرده‌اند. درنتيجه باعث كاهش بهره‌وري نيروي كار و درنهايت باعث كاهش رشد اقتصادي و منفي‌شدن آن شده است و با وجود بالاترين ميزان مصرف منابع بانكي و درآمد ارزي در سال‌هاي اخير، رشد بهره‌وري و رشد اقتصادي منفي شده است و دليلش اين است كه تنها به تزريق پول و منابع ارزي و ريالي و بودجه توجه شده است و به نقش نيروي انساني توجه نشده و درنتيجه با وجود اين همه منابع و بودجه، رشد اقتصادي و توليد كاهش داشته است.

طلايي تاكيد كرد: بر اين اساس بايد به‌سرعت مشكلات و چالش‌هاي كارمندان و نظام اداري و پيشنهادها حل شود و نظام پيشنهادها مورد بررسي و رفع‌عيب قرار گيرد تا احساس تعلق كاركنان و انگيزه آنها بيشتر شود و انگيزه توليد بهتر و افزايش بهره‌وري را فراهم كند.

دكترآرين قلي‌پور عضو هيات‌علمي دانشگاه تهران نيز با ارايه مقاله خود با عنوان طراحي و جاري‌سازي مكانيسم‌هاي فرهنگي موثر در كارآمدي نظام پيشنهادها اظهار كرد: از وضعيت رشد پيشنهادها در سيستم بانكي نبايد نااميد باشيم؛ چرا كه وضعيت تقريبا در همه جاي دنيا همين گونه است و پيترسينگر متخصص و كارشناس نيز مي‌گويد كه 70درصد پيشنهادها به نتيجه نمي‌رسد. او مي‌گويد در همه ادارات اينگونه است كه كارها از بالا به پايين انجام شود در غير اين‌صورت نتيجه‌يي حاصل نخواهد شد و بنده معتقدم تجربه ايران نشان مي‌دهد همه‌چيز قرار است از بالا به پايين انجام شود، در‌حالي‌كه سيستم پيشنهادات، مبتني بر دموكراسي صنعتي و ارزش قايل‌شدن براي كاركنان است اما پيتر سينگر مي‌گويد همه منتظرند ببينند مديرعامل چه مي‌گويد؟

وي افزود: بر اين اساس، شايسته است كه نظام پيشنهادها از پايين به بالا طراحي و نظرات به بالا منتقل شود و قابليت اجرايي و ابلاغ توسط مديرعامل و مديران را پيدا كند. اگر چنين سيستمي در كنار دستورات از بالا به پايين تقويت شود، باعث خواهد شد كه كاركنان نيز خود را در تصميم‌گيري‌ها و مديريت سازمان موثر و سهيم بدانند. راحتي، دبير همايش در ابتداي مراسم طي سخناني اظهار كرد: مي‌توان استدلال كرد كه رابطه مستقيمي بين كميت و كيفيت همايش‌ها با رشد و توسعه يك جامعه وجود دارد؛ در سال 91 فكر ايجاد كميسيون بين بانكي در بانك مسكن شكل گرفت و در جلسه‌يي اعضا در مورد كميسيون مشاركت نظام پيشنهادهاي شبكه بانكي به توافق رسيدند.

دبير كميسون بررسي و پذيرش پيشنهادهاي شوراي هماهنگي بانك‌ها افزود: اين موضوع در جلسه دي‌ماه مطرح شد و مورد توافق همه مديران بانك‌ها قرار گرفت. جهاد دانشگاهي واحد تهران همه‌ساله مبادرت به برگزاري همايش نظام پيشنهادها در سطح ملي مي‌كند اما بانك‌هاي كشور بهره‌ لازم را از اين همايش نمي‌‌برند لذا تخصصي‌كردن نوع همايش‌ها يك ضرورت بود تا از قبل برگزاري اين همايش ارزش‌افزوده‌يي براي شبكه بانكي حاصل شود.

راحتي ادامه داد: در تيرماه 93 برگزاري اين همايش تصويب و جلسات انتخاب مجري برگزار شد كه در نهايت موسسه عالي آموزش بانكداري ايران براساس تجربه‌اش واجد شرايط تشخيص داده شد و شعار اين همايش «كارآمدي نظام پيشنهادها؛ سرآمدي شبكه بانكي كشور» تعيين شد. مسگرها، معاون اداري و مالي بانك مركزي نيز در ادامه اظهار كرد: ابداع روش‌هاي تازه، افزايش خلاقيت در سازمان و افزايش رضايتمندي از اهداف مطرح شدن نظام پيشنهادها است و روش‌هايي هم در اين زمينه در واحدهاي توليدي پيشنهاد شده بود كه ابتدا فرم‌هايي را تهيه كرده و خواسته شد كه هر كس پيشنهادي دارد مطرح كند و در ابتدا جوايزي براي افراد در نظر گرفته شده بود اما وقتي كه اين بحث در سيستم بانكي كشور مطرح شد با سيستم‌هاي توليدي تفاوت‌هايي داشت و در شروع سعي شد همه پيشنهادها دريافت شده و به همه افراد جوايزي يا دست‌كم لوح تقديري اهدا شود.

وي اظهار كرد: به دليل اينكه ساختار شبكه بانكي به‌شدت غيرمتمركز است، عموم پيشنهادهايي كه به واحدهاي ستاد مي‌رسيد قابل اجرا در كل سيستم نبود و بعضا افراد با قوانين و دستورالعمل‌ها آشنايي نداشتند و حتي گاهي اعتراض مي‌كردند كه به پيشنهادهاي ما ترتيب اثر داده نشده است. مشكل ديگر اين بود كه اگر پيشنهادي ارايه شده و اجرايي مي‌شد و پاداش هم دريافت مي‌كرد بقيه همكاران در استان‌هاي ديگر اعتراض مي‌كردند كه ما هم اين پيشنهادها را ارايه داده بوديم.

معاون بانك مركزي ادامه داد: بنابراين لازم است آسيب‌شناسي كنيم كه در مقابل اين همه تلاش چه ميزان بهره‌وري داشته‌ايم تا اين نظام پيشنهادها را به خوبي در نظام بانكي پياده كنيم؛ چراكه با وجود اين آسيب‌ها و چالش‌هاي نظام بانكي، اصل موضوع نظام پيشنهادها بسيار مفيد و مهم است. رحيمي‌اناركي، عضو هيات‌مديره بانك مسكن سخنران بعدي اين همايش بود كه در سخنان خود اظهار كرد: سال‌هاست درگير موضوع بررسي نظام پيشنهادها در شبكه بانكي هستيم و پيشنهاد اين همايش هم از طريق بانك مسكن ارايه شد و اكنون كه اين حجم شركت‌كننده در اين همايش را مشاهد مي‌كنم بسيار خوشحال هستم و اصلا پيش‌بيني نمي‌كرديم كه اين همه مقاله به اين همايش ارسال شود. وي افزود: ايجاد يك سيستم سازماني براي نظام پيشنهادها از سال 84 مطرح شد و بنده در آن زمان مسووليت طرح و برنامه بانك مسكن را بر عهده داشتم و اقدامات اوليه در دبيرخانه اين بانك شكل گرفت و در اين 8 سال فراز و فرودهايي داشته‌ايم.

 عضو هيات‌مديره بانك مسكن اظهار كرد: چون در كارخانه‌هاي توليدي مي‌توان قيمت تمام شده كالا و بهره‌‌وري را محاسبه كرد، نظام پيشنهادها مورد استقبال قرار مي‌گيرد اما در كارهاي خدماتي همانند نظام بانكي اين كار بسيار سخت است ولي ما نااميد نشده‌ايم و با يك سيستم و برنامه‌ريزي جديد اين كار را شروع كرديم و تاكنون دستاوردهاي خوبي هم داشته‌ايم.

در ادامه، شنايي كارشناس مالي بانك صنعت و معدن به ارايه توضيحاتي درباره مقاله خود با عنوان چرخه‌هاي زيست‌آهنگ و نظام پيشنهادها پرداخت و اظهار كرد: كارشناسان هر اداره به دليل داشتن خلاقيت با ارزش‌ترين سرمايه‌هاي آن محسوب مي‌شوند و در نظام پيشنهادها در جهت تقويت هويت انسان گام برداشته مي‌شود و اين امر به شناسايي استعدادهاي وي براي تحقق كارآمدي سازمان كمك مي‌كند.