اینترنت بانک و مشتریان حقوقی

 

فناوری اطلاعات یکی از مهمترین شاخص های بانکداری نوین است . تاثیر فناوری اطلاعات بر خدمات بانکداری چنان عمیق و شگرف است که از آن به عنوان پارادیم جدید بانکداری یاد می کنند .

فناوری اطلاعات یکی از مهمترین شاخص های بانکداری نوین است . تاثیر فناوری اطلاعات بر خدمات بانکداری چنان عمیق و شگرف است که از آن به عنوان پارادیم جدید بانکداری یاد می کنند . بانکهای ایرانی در این زمینه همگام و همسو با تحولات جهانی بهره برداری از ظرفیتها و فرصتهای این فناوری بنیادین را در دستور کار خود داشته و پیشرفتهای قابل توجهی را به نمایش گذاشته اند  . یکی از مصادیق این تحولات در عرصه بانکداری الکترونیک خدمات مبتنی بر فناوری اینترنت بانک است . این فناوری که بر پایه استفاده از امکانات فضای وب ، بانکداری را از هر مکان و زمان ممکن ساخته است ، در تلاش است تا محدودیتهای معمول بانکداری را به فرصتهای ارزش آفرین مبدل سازد . اینترنت بانک بر مبنای نیازها و خواسته های مشتریان تکامل یافته و بیش از هر زمان دیگری در کانون توجه بانکها و مشتریان قرار دارد .

   بانکهای ایرانی در تجربه ای متفاوت این بار در تلاش اند تا ظرفیتهای اینترنت بانک را برای پاسخگویی به نیازهای متنوع ، پیچیده و گسترده مشتریان حقوقی (شرکتی ) به کار گیرند . این رویکرد جدید زمینه های ایجاد فرصتهای جدیدی در بانکداری الکترونیک را فراهم آورده است . اینترنت بانک مشتریان حقوقی متناسب با اندازه شرکتها و گستره فعالیتهای آنها دو امکان متفاوت را طرح ریزی و پیاده سازی می کند . مشتریان حقوقی کوچک و متوسط ) SMEs  ) می توانند از طریق وب با بانک در ارتباط بوده و فعالیتهای بانکی خود را از این طریق مدیریت نمایند . اینترنت بانک مشتریان حقوقی خدمات دریافت صورتحساب تا مدیریت دریافت و پرداختها به صورت آنلاین را پشتیبانی می کند . حتی در مدل های پیشرفته تر آن ، بهینه سازی فعالیتهای مالی نیز در بسته های اینترنت بانک مشتریان حقوقی پیش بینی شده و به مشتریان ارایه می گردد . ناگفته پیداست که در مدل های پیشرفته این خدمت استفاده از امضای دیجیتال لازم است که به دلیل عدم فراگیری آن در کسب و کارهای داخلی ، ارایه این خدمات  به صورت کامل امکان پذیر نیست . با این حال استقبال مشتریان و عزم بانکها برای بهره گیری از آن ، نوید بخش تحولات قابل توجه در این عرصه است . بانکهای ملت ، تجارت ، مسکن ، رفاه و شهر ( به صورت محدود برای شهرداریها و شرکتهای تابعه آن ) این خدمت را ارایه می کنند .

شکل دیگر این خدمات برای مشتریان حقوقی بزرگتر که دارای سیستمهای پیشرفته مالی وERP ( برنامه ریزی منابع سازمانی ) هستند به شکل نرم افزارهای مدیریت حسابها توسعه یافته است . این نرم افزارها به عنوان واسطی ، سیستمهای یکپارچه شرکتها را به سیستمهای بانکی متصل کرده و امکان مدیریت حسابهای بانکی را فراهم می کنند . اولین تجربه این شکل از خدمات ، نرم افزار مدیریت حسابهای بانکی ( محب ) بانک ملت است . نرم افزاری که در شرکتهای بزرگ دارای شبکه های توزیع و نمایندگی نصب و مدیریت منابع مالی را به شکل موثری راهبری می نماید . علاوه بر این ارزش آفرینی  ، ایجاد وابستگی مشتریان به بانک یکی از مهمترین مزیتهای رقابتی نرم افزارهای مدیریت حسابهای بانکی به حساب می آید .

به هر طریق با فراگیر شدن بسترهای امضای دیجیتال و خواسته های روز افزون مشتریان رقابت در ارایه این خدمات رشد قابل توجهی خواهد داشت . در این میان سرعت عمل ، ابتکارات و خدمات بهتر زمینه های کسب برتری در این فضای جدید رقابت است که همسو با رویکردهای جدید بانکداری شرکتی بیش از پیش مورد استقبال قرار خواهد گرفت .

*کارشناس ارشد بازاریابی خدمات بانکی