بانك دي گواهينامه كيفي «مديريت رسيدگي به شكايات» دريافت كرد
بانك دي موفق به دريافت گواهينامه كيفيت ISO 10002: 2004 در بخش مديريت رسيدگي به شكايات شد.
خبر اقتصادی - به گزارش اداره كل روابط عمومي بانك دي، معاون بازرسي و حسابرسي داخلي بانك دي با اعلام اين خبر گفت: بانك دي با شعار ارزش‌آفريني همواره رضايت مشتريان را در سرلوحه اقدامات خود قرار داده است، بدين منظور در ابتداي سال‌جاري اقدام به پيگيري و انطباق روال‌هاي جاري با استانداردها كرد و نهايتا گواهينامه كيفيت مديريت رسيدگي به شكايات در آذر93 پس از انجام مميزي نهايي به بانك دي اعطا شد. مسعود عابديني با بيان اينكه ISO10002 چارچوبي بين‌المللي براي مديريت و برنامه‌ريزي در جهت رضايت‌مندي مشتريان است، افزود: اين استاندارد باعث مي‌شود با طبقه‌بندي نيازهاي مشتريان، مجموعه گواهي‌گيرنده در مسير مشتري‌مداري حركت كند. وي با تاكيد بر اينكه ISO 10002 از استانداردهاي پشتيبان مديريت كيفيت است كه در سازمان جهاني استاندارد تدوين شده، ادامه داد: تعهد مديريت براي اجراي اين سيستم ركن اصلي است و كلياتي شامل موارد زير را در بر مي‌گيرد: تشخيص و رديابي نيازها و انتظارات مشتريان ناراضي، ايجاد يك فرايند براي نحوه رسيدگي به شكايات، تجزيه و تحليل و ارزيابي شكايات براي بهبود كالا و خدمات موردنياز، مميزي فرايند رسيدگي به شكايت مشتريان و كنترل اثربخشي اقدامات انجام شده.
