مدیریت هوشمند ارتباط با مشتریان در بانک توسعه صادرات

خبر اقتصادی -به گزارش روابط عمومي بانك توسعه صادرات به نقل از مديريت امور شعب اين بانك، اين برنامه در راستاي  بررسي و تحليل نيازهاي مشتريان برتر و فعال در بخش هايي چون تسهيلات، منابع و سپرده‌ها، ضمانتنامه‌ و تعهدات و نيز ساير خدمات بانكي انجام مي شود.

براساس اين گزارش ، برنامه ياد شده با تهيه فهرستي از مشتريان واجد شرايط به منظور تقويت ارتباطات فيمابين از طريق تعيين كارشناس پيگيري كننده جهت حضور در محل فعاليت مشتري و ارائه خدمات بهينه به آنها اجرايي خواهد شد.

توسعه و تقويت ارتباط با شركت ها و ارايه خدمات بانكي در محل شركت با رويكرد وفادارسازي و ارايه خدمات بهتر، جلوگيري از ريزش مشتريان و بررسي و تحليل نيازهاي ايشان از جمله اهداف مهم برنامه مديريت هوشمند ارتباط با مشتريان است.

محورهاي تعيين شده براي عمليات اجرايي اين برنامه شامل تعيين و معرفي كارشناس براي هر مشتري بر اساس اهميت ارتباط، انجام تعامل لازم در حوزه هاي ارائه خدمات و ارتباطات با مشتريان در محل شركت،    ارايه نتيجه و گزارش مراجعات به اين مديريت و انعكاس گزارش عملكرد شعب به مديريت امور شعب اين بانك اعلام شده است.

براساس برنامه تدوين شده مديريت هوشمند ارتباط با مشتريان، شركت هاي تسهيلات گيرنده در طول دوره تعامل خود با اين بانك مشكلات و درخواست هاي خود را طريق كارمندان تعيين شده در هر شعبه براي هر شركت پيگيري خواهند كرد.