میزان رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش 740 است

خبر اقتصادی - عباسعلی غیاثی با استناد به آمار صادره از سوی شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران بیان کرد که میزان رضایتمندی مشتریان براساس چهار شاخص نتایج عملکرد ، کیفیت خدمات ، سرعت خدمات و هزینه خدمات حاصل می شود و وضعیت رضایتمندی مشتریان از فرایند خدمات پس از فروش در سال 1392 ، امتیاز 740 بوده است . این در حالی است که طی دو سال گذشته امتیاز خدمات پس از فروش 32 امتیاز افزایش داشته است .

به گزارش عصر خودرو، وی در پاسخ به اظهارات منتسب به نایب رییس محترم هیات مدیره انجمن مدیریت کیفیت ایران که به نقل ایسنا منتشر شده و ضمن آن 60 درصد شکایات مردم در بخش کیفیت خودرو مربوط به نارضایتی از خدمات پس از فروش بیان شده است را نادرست خواند .

دبیر انجمن صنفی شرکت های خدمات پس از فروش خودرو ضمن اذعان به این مطلب که خدمات پس از فروش خودرو در حلقه پایین تری از سطح کیفیت محصول قرار می گیرد افزود این مطلب به معنای امتیاز پایین تر خدمات پس از فروش از کیفیت نیست .

غیاثی همچنین در بخش دیگری از سخنان خود نصب تابلوهای مربوط به شرکت های سایپا ، ایران خودرو ، گروه بهمن و سایر خودروسازان در بالای تعمیرگاهها ، که از سوی جناب آقای مهندس شکر خدایی ترویج برند خودروسازان قلمداد شده بود را غیر واقعی دانست . وی با بیان اینکه حدود 000/360 واحد صنفی در سراسر کشور به ارایه خدمات پس از فروش اشتغال دارند ، گفت در حال حاضر تنها 2040 نمایندگی رسمی شرکت های خدمات پس از فروش  خودرو می باشند و الباقی آنها ممکن است برای جلب اعتماد مشتریان نشان تجاری برخی از خودروسازان خارجی مانند پژو ، رنو ، نیسان و ... را بالای تعمیرگاههای خود نصب کنند که این موضوع هیچگونه ارتباطی با شرکت های خدمات پس از فروش خودرو ندارد .