بیمه‌گر باید «نیاز واقعی» را در مشتری بیدار کند

خبر اقتصادی - علی فتحعلی گفت: یکی از مهمترین کارهای ما در بیمه آرمان از بین بردن فاصله بین بیمه‌گر و بیمه‌گذار جهت سهولت دسترسی مشتریان است؛ در کنار آن تاسیس شرکت‌های خدمات بیمه‌ای و ارایه خدمات نوین منطبق با نیاز بازار و بومی‌سازی خدمات نوین جهانی در حال اجراست. ما در این بیمه سود محور هستیم، نه پرتفوی محور.

به گزارش ایسنا، وی افزود: یکی از کارهای مهم و تاثیرگذار بیمه آرمان، استقرار نیرو در محل سازمان‌های بیمه‌گزار است؛ در این شرایط، بیمه‌گذار، بیمه‌گر را در کنار و حامی خود می‌داند. با این کار ضمن از بین بردن خلأ زمانی، مشکلات بیمه‌گذاران در اسرع وقت برطرف می‌شود.

مدیرعامل بیمه آرمان توضیح داد: در این بیمه مطابق با علم بازاریابی جدید خدماتی را تعریف کرده‌ایم؛ از نظر ما بازاریاب حرفه‌ای کسی است که بتواند نیاز بیشتری از مشتری را بشناسد و بر طرف کند. به عنوان مثال کارت طلایی بیمه آرمان دایره خدمات غیر‌بیمه‌ای مثل خدمات رفاهی و مالی به مشتریان را افزایش می‌دهد و مشتری می‌تواند با ارائه این کارت از تخفیف خدمات هنری و ورزشی بهره ببرد؛ از سویی دیگر خدمات ویژه ای را از بانک‌های طرف قرارداد ما دریافت کند.

فتحعلی ادامه داد: در بیمه آرمان کار‌گروه‌های ویژه‌ای تشکیل شده است که به طور مداوم با رصد کردن بازار راه‌های ارائه خدمات نوین به عموم جامعه را تدوین می‌کنند.

این فعال صنعت بیمه در ادامه افزود: در 10 سال اخیر، تحرک چندانی در این صنعت ایجاد نشده است و در واقع رشد صنعت مطابق با تورم بوده است. از سوی دیگر شناسایی پتانسیل‌های بیمه‌گذاران در ایران خیلی کم‌اهمیت جلوه داده شده است؛ در حالی که یکی از عوامل بازاریابی ایجاد انگیزه افزایش تقاضا در مشتریان است. حتی ممکن است که مشتری خودش نیاز خود را نداند.

وی گفت: بیمه‌گر باید تلاش کند نیاز واقعی را در مشتری بیدار کند. بی‌تردید ظرفیت صنعت بیمه بسیار بیش از ظرفیت کنونی است و اگر فرهنگ‌سازی خوبی شود مشتریان احساس نیاز خود به بیمه را می‌پذیرند؛ این موضوع سبب‌ساز گسترش فروش و خدمات‌رسانی بیمه‌ای می‎شود.