بانکداري نوين،نيازهاي نوين و انتظارات نوين

سازمان هاي براي عرضه محصولات و خدمات جديد بايد استراتژي هاي اثر بخشي را اتخاذ و تدوين نمايند.

 دوره عمر محصول product life cycle براي کالا و خدمات محدود مي باشد و بايد محصولات و يا خدمات جديد تر پيش بيني، طراحي و توليد گردد تا جايگزين محصولات و خدمات قبلي شود تا بدينوسيله دوره عمر بنگاه ها را افزايش دهند. اين موضوع زماني اهميت پيدا مي کند که شرکت يا سازمان دغدغه حفظ سهم بازار را داشته يا سياست هاي جديد رقبا را به عنوان يک تهديد محسوب مي نمايند. حفظ مشتري، سهم بازار، فروش و عرصه محصولات همگي را موضوعات هستند که مديران و استراتژيست ها را مجاب به نوانديشي، نو نگري و تحول مي نمايد. 

جهان با سرعت در حال تغييراست. تغييرات سريع تکنولوژي، ارتباطات و فناوري از عواملي هستند که لزوم تحول بانکي و سوق به سمت بانکداري نوين را بيش از پيش با اهميت مي نمايد. در اين راستا پيدايش بانکداري الکترونيک، اثر گذارترين تحول نظام بانکي در دهه اخير مي باشند که به فراخور ساختار موجود، موجب توجه بانکها به آن شده است. همگام با تحولات بازار پول وسرمايه و همسو با دستاوردهاي روز که ثمره جهاني شدن شرکت و سازمان ها و متاثر از تحول و توسعه مي باشد، بانکداري نوين الکترونيکي نيز خواه و ناخواه سعي کرده شتابي متناسب با آن داشته باشد. اما با کمي تامل به اين نتيجه مي رسيم که سيستم هاي مکانيزه بانکي موجود در بانکهاي ايران، همگام با بانکهاي دنيا، توسعه نيافته سات و مي توان گفت که از حيث ساختاري و زير ساختها، به نوعي دنباله رو سيستم هاي آزمايش شده بود و در مرحله نزول عمر محصول قرار دارند. توجه به تعدد دستگاه هاي POS فروشگاهي در اماکن تجاري، فروشگاهي، خدماتي، دستگاه هاي ATM مستقر در مبادي مختلف همگي از محصولاتي هستند که در مرحله افول و نزول، توليد کنندگان آنها در کشور مبدا مي باشند که هم اينک به سبب نياز و همچنين ساختار موجود بانکي، رقابت بر سر به دست آوردن اين سخت افزارها قابل توجه و تامل مي باشد. 

بررسي ها نشان مي دهد که در بروز اين وضعيت عوامل متعددي سهيم هستند که هر يک به سهم خود نتوانسته اند آنطور که بايد و شايد عملکرد متناسب با موضوع داشته باشند در اين فرآيند ترويج بانکداري الکترونيکي بعنوان يک ضرورت مي بايست در اولويت و دستور کار بانکها قرار مي گرفت، ضمن آنکه فرهنگ سازي مرتبط با آن بطور موازي نيز از طريق بانک ها نيز انجام نگرفته است تا سرعت بيشتري را در پذيرش و استقبال از اين فرهنگ بتوان شاهد بود. علاوه بر آن لازم بود تمام ارگان ها سازمان هاي خدمت رسان وهمچنين شرکت هاي توليدي موازي با سيستم بانکي در سيستم هاي توزيع و فروش خود، وجود بانکها را در نظر بگيرند که توجه به اين مهم مي تواند سهم عمده اي از مراجعات حضوري رادر بازار و بانک تقليل نمايد. بر اساس بررسي و نتايج به دست آمده از سوق بانکها از بانکداري سنتي به بانکداري الکترونيکي، عايدات زير متوجه بانکها مي شود که عبارتند از: 

ارتقا کيفيت کانالهاي توزيع يا ارائه خدمات 

مديريت بر هزينه با اولويت کاهش آن 

افزايش بهره وري 

اعمال مديريت صحيح بر عرضه و تقاضا 

اعمال مديريت برچرخه توليد محصول و خدمت 

افزايش درآمد بانکها 

توسعه بازار هدف 

اعمال مديريت ارتباط با مشتري CRM 

اعمال مديريت ارتباط با مشتري به صورت EBANKING 

مديريت بر انتظارات مشتريان 

نوآوري محصول و خدمات 

با توجه به اثرات اجراي بانکداري الکترونيکي و نوين مي طلبد که مسئولان و کارشناسان متولي در امور انفورماتيک در بانک ها در معرفي سخت افزارهاي مرتبط و مورد نياز به بانک ها در اجراي فرآيند نظام بانکداري نوين، دقت و توجه بيشتري نموده و حساسيت بيشتري به عمل آوردند. 

مدت زيادي سپري نخواهد شد که تمام سخت افزارهاي موجود از قبيل POS و ATM به آهن پاره تبديل خواهد گرديد تو دنيا به سمت فناوري و ارتباطات که لاجرم اطاعت پذير از آن خواهد بود سوق يابد. 

با اندکي مطالعه و تحقيق در کشورهاي پيشرفته متوجه کاربردهاي مختلف و گوناگون گوشيهاي همراه مي شويم که امروزه مي توان گفت به سبب نبود زير ساخت ها، از ان غافل هستيم. بديهي است که آينده نزديک بخش عمده اي از تبادلات فيزيکي وجوه نقد و مراجعات حضوري با بانک ها کاهش خواهد يافت و در عصر حاضر که متاثر از تکنولوژي و زندگي نوين است. 

زندگي نوين نيز متاثر از انتظارات مشتريان نوين در حال حاضر شده است و عصر حاضر، عصري است که اصلي ترين پاراديم آن ارتباطات، اطلاعات و تبادل آن است. بانک ها براي بقا و ادامه حيات مي بايست به دنبال شناسايي الگوها و روش ها و ساختارهاي جديد باشند و در کنار آن از آموزش و ترويج و فرهنگ سازي نبايد غافل باشند تا همسو با جهان به توسعه مورد انتظار، دستيابي داشته باشند.

*کارشناس امور اقتصادی و بانک