دیگر کسی سرگردان نمی شود
096440 زبان گویای ایران خودرو
ايران خودرو در حوزه های مانند بازار و مشتری که مهم ترین عوامل موفقیت شرکت های بزرگ به شمار می رود، بسترهایی را فراهم کرده و آن ها را توسعه می دهد.
خبراقتصادی: از جمله این حرکت ها توسعه سیستم یک پارچه مدیریت ارتباط بامشتری است که در دوسال اخیر نه تنها مراجعات مشتریان به شبکه خدمات فروش را کاهش داده و از این راه وقت و سرمایه مشتریان را برای آنان حفظ کرده، بلکه تصویر تازه ای از ایران خودرو در میان افکار عمومی جامعه و نهادهای مختلف ایجاد کرده است. به این ترتیب دیگر مشتری سرگردان نمی شود و از واحدی به واحد دیگر ارجاع داده نخواهد شد، بلکه سوال و یا شکایت مشتری را به مديريت ارتباط با مشتريان ارسال خواهند کرد.
به گزارش ایکوپرس، مدیریت ارتباط با مشتری سامانه گویای 096440 را برای تمام مشتریان قرار داده تا با سریع ترین و ساده ترین روش بتوانند با ایران خودرو تماس گرفته و نه تنها پاسخ ساده ترین سوالات خود از قبیل وضعیت فنی خودروها و برنامه های فروش را دریافت کنند بلکه هر گونه شکایت و نارضایتی خود نسبت به محصولات یا خدمات پس از فروش را مطرح و اطمینان لازم از این که شکایت شان پیگیری خواهد شد کسب کنند.
این یک رویداد تازه در صنعت خودروسازی ایران به شمار می رود و ایران خودرو با تکیه به این باور که مشتری مهم ترین عامل موفقیت شرکت به شمار می رود، از آن در راه تامین هر چه بیشتر رضایت و خواسته های مشتریان بهره می گیرد تا هم وطنان حتی برای بزرگ ترین مشکلات خودرویی خود سرگردان نشوند.
مدیریت ارتباط با مشتری با هدف توسعه فضاي مناسب و درخور مشتريان گرامي ايران خودرو و دسترسي مناسب و سهل هم اكنون در مقیاس بزرگ تر در تقاطع خیابان یادگار امام و آزادی قرار دارد و امکانات و فضای کافی برای مشتریانی که در موارد خاص ناچار به مراجعه هستند در آن تعبيه شده است.
در گذشته مشتریان شکایات خود را به واحدهای مختلف ایران خودرو می بردند و بعضاٌ بدليل مشكلات در رسيدگي، از طریق ارگان های نظارتی مختلف مانند مجلس، وزارت صنایع، شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، بازرسي كل كشور و ...... اقدام می کردند با توسعه مدیریت ارتباط با مشتری كه به شکل جدید فعال شده، به طور مثال شکایات مشتریان به شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد 70 درصد کاهش یافته که نشان دهنده افزایش اعتماد به سیستم ایران خودرو است.
ایران خودرو به عنوان بزرگ ترین خودروساز، حل مشکلات خدمات و محصولات را وظیفه خود می داند و این کمترین انتظار مشتریان از این مجموعه است. برای همین منظور تمامی کارکنان مدیریت ارتباط با مشتری در ساختار جدید برای کسب مهارت های ارتباطی لازم در جهت همدلی و پاسخ گویی به مشتریان آموزش دیده و می بینند.
مدیریت ارتباط با مشتریان، ابتدا ارتباط مستقیم و مداوم مشتریان با ایران خودرو را امکان پذیر کرد، تا خود دریابند که این سیستم از تمامی ابزارهای کنترلی و نظارتی برخوردار است و تمامی خواسته های انان پیگیری می شود. مرکز تماس 96440 به صورت تمام وقت کار می کند و هر زمان كه مشتری تماس بگیرد، پاسخ داده و علاوه بر ارایه اطلاعات مورد نیاز مشتری، شکایت ها نیز ثبت و شماره رهگیری از طریق پیامک به مشتری داده می شود.
هر شکایتی به واحد مسوول خاص ارجاع داده و از طریق سیستم مدیریت ارتباط با مشتری پیگیری و کنترل می شود و در صورت طولانی شدن پروسه رسیدگی، به واحد مسوول هشدار داده می شود. برای کسب اطمینان از اجرای درست فرایند رسیدگی، یک سیستم مراقبتی نیز در ایساکو مستقر است. گزارش های تفصیلی در حوزهای فروش، خدمات پس از فروش، مالی وسایر واحدهای مرتبط با مشکلات مشتریان به صورت هفتگی ارسال و ضمن انعکاس موارد پیگیری، تذکرهای لازم داده می شود.
این روند عملا سبب شده مشتری به جای مراجعه به سازمان هاي نظارتي به ایران خودرو (مديريت ارتباط با مشتريان) مراجعه کنند و به دلیل ارتباطات مداوم با سازمان های نظارتی، تلقی آن ها از ایران خودرو نیز تغییر کرده است.
در سیستم مدیریت ارتباط بامشتریان (CRM) ارتباط مستمر، پویا و دو طرفه با شرکت مادر ایجاد شده و مشتری با سازمان پاسخ گو سروکار دارد مشتري امكان يافته در هر لحظه با تماس با 096440 يا با مراجعه به سايت مديريت ارتباط با مشتريان HTTP://CRM.IKCO.COM هر آنچه را در نظر دارد اعم از پيشنهاد، درخواست، شكايت را ثبت و كد رهگيري دريافت نمايند و يا از ایمیل، فاکس و تمامی روش های ارتباطی استفاده می شود.
روزانه سه تا چهار هزار تماس با سامانه گویای 096440 که 120 نفر به صورت سه شیفت فعال مي باشند برقرار می شود كه عمدتاٌ اطلاعاتي از روشهاي فروش خودرو، مشخصات محصولات را كسب مي نمايند.
مشتریان شهرستانها
رسيدگي به امور مشتريان دركليه دفاتر منطقه ای سراسر کشور نیز انجام
می شود که این امر ضمن تمرکز زدایی، مراجعه مشتریان به تهران را منتفی ساخته است. در خواست هایی که از سوی مشتریان شهرستانی به سامانه گویا داده می شود، به طور خودکار برای دفاتر منطقه ای ارسال و از آن جا با مشتری تماس گرفته و برای حل مشکل اقدام می شود.
بديهي است در صورت نیاز خودرو توسط کارشناسان شرکت بازرسی می شود و حتی ممکن است از تهران کارشناس به منطقه اعزام شود.
لازم نیست به مرکز تلفن ایران خودرو زنگ بزنید
در گذشته کانال مشخص و شفاف برای رسیدگی به شکایات مشتریان وجود نداشت و بسیاری از آنان مشکلات خود را در تماس با مرکز تلفن ایران خودرو و یا نوشتن در سایت خبری شرکت مطرح می کردند که با وضعیت جدید این امر منتفی شده و مشتریان با سامانه پاسخ گو بشرح ذيل سروکار دارند و تمامی اطلاعات مشتری و خودرو و سوابق مربوطه ثبت و ضمن تشکیل پرونده موارد به دقت پیگیری و کنترل می شود.
1. تماس با 096440 در تمام نقاط كشور
2. مراجعه به سامانه IKCRM در سايت ايران خودرو WWW.IKCO.COM
3. ارسال ايميل به CRM@IKCO.COM
4. ارسال فاكس به شماره 66072059
فاز بعد؛ ایران خودرو دیزل
برنامه هایی در دست انجام است که در حوزه ایران خودرو دیزل نیز روش هاي فوق توسعه خواهد یافت و این گروه از مشتریان نیز می توانند علاوه بر گرفتن اطلاعات مورد نیاز و پاسخ پرسش هایشان، شکایات خود را نیز مطرح و برای حل آن در این سیستم اقدام کنند.
مرکز تماس مرکز تلفن نیست
تماس ها بر اساس منطقه، زمان، موضوع شکایت و ساختار اجتماعی مشتریان بررسی و در گزارش های تفصیلی ثبت و تحلیل و برای واحدهای مختلف و مسوول در هر زمینه ارسال می شود تااقدامات لازم انجام گیرد. تعداد شکایات و مدت زمان رسیدگی نیز به همین ترتیب تحت كنترل مي باشد.
هر شکایتی که ثبت می شود بسته نمی شود مگر این که کارشناس مديريت ارتباط با مشتريان آنرا صحه گذاری کند. در این خصوص کارشناس با مشتری تماس و در صورت تائيد وي پرونده بسته مي شود.
به گزارش ایکوپرس، مدیریت ارتباط با مشتری سامانه گویای 096440 را برای تمام مشتریان قرار داده تا با سریع ترین و ساده ترین روش بتوانند با ایران خودرو تماس گرفته و نه تنها پاسخ ساده ترین سوالات خود از قبیل وضعیت فنی خودروها و برنامه های فروش را دریافت کنند بلکه هر گونه شکایت و نارضایتی خود نسبت به محصولات یا خدمات پس از فروش را مطرح و اطمینان لازم از این که شکایت شان پیگیری خواهد شد کسب کنند.
این یک رویداد تازه در صنعت خودروسازی ایران به شمار می رود و ایران خودرو با تکیه به این باور که مشتری مهم ترین عامل موفقیت شرکت به شمار می رود، از آن در راه تامین هر چه بیشتر رضایت و خواسته های مشتریان بهره می گیرد تا هم وطنان حتی برای بزرگ ترین مشکلات خودرویی خود سرگردان نشوند.
مدیریت ارتباط با مشتری با هدف توسعه فضاي مناسب و درخور مشتريان گرامي ايران خودرو و دسترسي مناسب و سهل هم اكنون در مقیاس بزرگ تر در تقاطع خیابان یادگار امام و آزادی قرار دارد و امکانات و فضای کافی برای مشتریانی که در موارد خاص ناچار به مراجعه هستند در آن تعبيه شده است.
در گذشته مشتریان شکایات خود را به واحدهای مختلف ایران خودرو می بردند و بعضاٌ بدليل مشكلات در رسيدگي، از طریق ارگان های نظارتی مختلف مانند مجلس، وزارت صنایع، شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، بازرسي كل كشور و ...... اقدام می کردند با توسعه مدیریت ارتباط با مشتری كه به شکل جدید فعال شده، به طور مثال شکایات مشتریان به شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد 70 درصد کاهش یافته که نشان دهنده افزایش اعتماد به سیستم ایران خودرو است.
ایران خودرو به عنوان بزرگ ترین خودروساز، حل مشکلات خدمات و محصولات را وظیفه خود می داند و این کمترین انتظار مشتریان از این مجموعه است. برای همین منظور تمامی کارکنان مدیریت ارتباط با مشتری در ساختار جدید برای کسب مهارت های ارتباطی لازم در جهت همدلی و پاسخ گویی به مشتریان آموزش دیده و می بینند.
مدیریت ارتباط با مشتریان، ابتدا ارتباط مستقیم و مداوم مشتریان با ایران خودرو را امکان پذیر کرد، تا خود دریابند که این سیستم از تمامی ابزارهای کنترلی و نظارتی برخوردار است و تمامی خواسته های انان پیگیری می شود. مرکز تماس 96440 به صورت تمام وقت کار می کند و هر زمان كه مشتری تماس بگیرد، پاسخ داده و علاوه بر ارایه اطلاعات مورد نیاز مشتری، شکایت ها نیز ثبت و شماره رهگیری از طریق پیامک به مشتری داده می شود.
هر شکایتی به واحد مسوول خاص ارجاع داده و از طریق سیستم مدیریت ارتباط با مشتری پیگیری و کنترل می شود و در صورت طولانی شدن پروسه رسیدگی، به واحد مسوول هشدار داده می شود. برای کسب اطمینان از اجرای درست فرایند رسیدگی، یک سیستم مراقبتی نیز در ایساکو مستقر است. گزارش های تفصیلی در حوزهای فروش، خدمات پس از فروش، مالی وسایر واحدهای مرتبط با مشکلات مشتریان به صورت هفتگی ارسال و ضمن انعکاس موارد پیگیری، تذکرهای لازم داده می شود.
این روند عملا سبب شده مشتری به جای مراجعه به سازمان هاي نظارتي به ایران خودرو (مديريت ارتباط با مشتريان) مراجعه کنند و به دلیل ارتباطات مداوم با سازمان های نظارتی، تلقی آن ها از ایران خودرو نیز تغییر کرده است.
در سیستم مدیریت ارتباط بامشتریان (CRM) ارتباط مستمر، پویا و دو طرفه با شرکت مادر ایجاد شده و مشتری با سازمان پاسخ گو سروکار دارد مشتري امكان يافته در هر لحظه با تماس با 096440 يا با مراجعه به سايت مديريت ارتباط با مشتريان HTTP://CRM.IKCO.COM هر آنچه را در نظر دارد اعم از پيشنهاد، درخواست، شكايت را ثبت و كد رهگيري دريافت نمايند و يا از ایمیل، فاکس و تمامی روش های ارتباطی استفاده می شود.
روزانه سه تا چهار هزار تماس با سامانه گویای 096440 که 120 نفر به صورت سه شیفت فعال مي باشند برقرار می شود كه عمدتاٌ اطلاعاتي از روشهاي فروش خودرو، مشخصات محصولات را كسب مي نمايند.
مشتریان شهرستانها
رسيدگي به امور مشتريان دركليه دفاتر منطقه ای سراسر کشور نیز انجام
می شود که این امر ضمن تمرکز زدایی، مراجعه مشتریان به تهران را منتفی ساخته است. در خواست هایی که از سوی مشتریان شهرستانی به سامانه گویا داده می شود، به طور خودکار برای دفاتر منطقه ای ارسال و از آن جا با مشتری تماس گرفته و برای حل مشکل اقدام می شود.
بديهي است در صورت نیاز خودرو توسط کارشناسان شرکت بازرسی می شود و حتی ممکن است از تهران کارشناس به منطقه اعزام شود.
لازم نیست به مرکز تلفن ایران خودرو زنگ بزنید
در گذشته کانال مشخص و شفاف برای رسیدگی به شکایات مشتریان وجود نداشت و بسیاری از آنان مشکلات خود را در تماس با مرکز تلفن ایران خودرو و یا نوشتن در سایت خبری شرکت مطرح می کردند که با وضعیت جدید این امر منتفی شده و مشتریان با سامانه پاسخ گو بشرح ذيل سروکار دارند و تمامی اطلاعات مشتری و خودرو و سوابق مربوطه ثبت و ضمن تشکیل پرونده موارد به دقت پیگیری و کنترل می شود.
1. تماس با 096440 در تمام نقاط كشور
2. مراجعه به سامانه IKCRM در سايت ايران خودرو WWW.IKCO.COM
3. ارسال ايميل به CRM@IKCO.COM
4. ارسال فاكس به شماره 66072059
فاز بعد؛ ایران خودرو دیزل
برنامه هایی در دست انجام است که در حوزه ایران خودرو دیزل نیز روش هاي فوق توسعه خواهد یافت و این گروه از مشتریان نیز می توانند علاوه بر گرفتن اطلاعات مورد نیاز و پاسخ پرسش هایشان، شکایات خود را نیز مطرح و برای حل آن در این سیستم اقدام کنند.
مرکز تماس مرکز تلفن نیست
تماس ها بر اساس منطقه، زمان، موضوع شکایت و ساختار اجتماعی مشتریان بررسی و در گزارش های تفصیلی ثبت و تحلیل و برای واحدهای مختلف و مسوول در هر زمینه ارسال می شود تااقدامات لازم انجام گیرد. تعداد شکایات و مدت زمان رسیدگی نیز به همین ترتیب تحت كنترل مي باشد.
هر شکایتی که ثبت می شود بسته نمی شود مگر این که کارشناس مديريت ارتباط با مشتريان آنرا صحه گذاری کند. در این خصوص کارشناس با مشتری تماس و در صورت تائيد وي پرونده بسته مي شود.
بیش از شش ماه پس از تحویل ماشین دیرکرد آن پرداخت نشده است پس از چند بار مراجعه به دفتر ارتباط با مشتریان و دادن تلفن و کد پیگیری 096440 - نه تلفن مرکز جواب گو هستند نه دادن نامه الکترونیکی مثل اینکه فقط این مرکز و تلفن و... همه برای نمایش نه رسیدگی به مشتریان
واقا حیف پول که بابت خودرو داخلی بدیم!
در جوابتون هم میگند:چون یه کیسه هوا داره ویا چون یورو ۴نیست راهنمایی رانندگی پلاکش نمی کنه باید مدل ۹۱بشه ضررش هم مشتری باید بده چون تو این مملکت دیوارش از همه کوتاهتره.
یه سمند خریدم دی ما ،تحویلش دادن ولی چهار ماهه که مدارکشو ندادند.حالا هم معلوم نیست مدلش تو سال ۹۲چی بشه
ما که به خود دفتر منطقه هم رفتیم جواب نگرفتیم تعزیرات هم رفتیم کسی به کسی نبود .
تو مملکت ما هیچ وقت حق با مشتری نبوده که حالا بخوان با یه تلفن کارمونو حل کنند،اونم این ایران ...
بیش از شش ماه پس از تحویل ماشین دیرکرد آن پرداخت نشده است پس از چند بار مراجعه به دفتر ارتباط با مشتریان و دادن تلفن و کد پیگیری 096440 - نه تلفن مرکز جواب گو هستند نه دادن نامه الکترونیکی مثل اینکه فقط این مرکز و تلفن و... همه برای نمایش نه رسیدگی به مشتریان
متاسفانه بهنگام تحويل اتومبيل فاكتور مربوطه تسليم نشده ولامپهاي سوخته نيز تعويض نگرديد .ولي هزينه بازديد از چراغها اخذ شده بود كه با اعتراض نسبت به آن كه كاري در اين خصوص نشده اين مبلغ عودت شده و عنوان داشتند اگر خواهان تعيض لامپها هستيد مجددا نوبت گرفته ويا ماشين در محل تعمير گاه باقي بماند .اين نحوه سهل انگاري در انجام امور را به واحد شكايات منتقل كرده و كد پيگيري اشاره شده را گرفتم متاسفانه در پاسخ از سوي كد 142واحد شكايت (بعد از چند روز )اعلام شد كه بايد براي اخذ فاكتور به همان نمايندگي مراجعه كنم . ومن چون زمان مناسبي را براي تحويل فاكتوري كه نمايندگي آن را درزمان مربوطه به متقاضي تحويل نداده ندارم درخواست كردم كه آن رابرايم بفرستند كه فرمودن ما فقط حامي انتقال مطلب شكايت شما هستيم وپيگيري ديگري مترتب نيست .
آيا وظيفه واحد رسيدگي وشكايت شركت ايران خودرو تا همين مقدار است ؟!!!خواهشمندم توضيح قانع كننده ايي ارائه فرمائيد .
با اینحال که بیش از 30 روز از تاریخ تحویل خودروسمند به شماره قراداد 7344984گذشته است ولی تا کنون هیچ تاریخ دقیقی برای تحویل خودرو ارایه نشده و روند نحویل دهی در "آماده برای صدور فاکتور معلق مانده است.
لازم به ذکر است که نوع قرارداد فروش فوری!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! بوده است
92/11/3 با مراجعه به نمايندگي ...... واقعه در شهر قدس درخواست تعويض تسمه تايم و سرويسهاي دوره اي نمودم . روز بعد پس تحويل يك فاكتور 4 برگي و دريافت ماشين مسئول خدمات انجام شده بر روي ماشين اعلام كرد كه سيستم ترمز ايراد داره و بايد بعدا مراجعه كنم تا درست بشه و من گفتم با سيستم ترمزم مشكلي ندارم. بعد از ترك نمايندگي متوجه عملكرد تغيير يافته سيستم ترمز شدم و پس بررسي جزييات خدمات انجام شده به هزينه درج شده چسب 1.2.3 در فاكتور خودم شدم وقتي كاپوت ماشين بالا زدم تا ببينم موضوع از چه قراره متوجه شدم كه بر روي محل اتصال لوله منيفولد مقدار زيادي چسب استفاده شده . با مراجعه به نمايندگي و پيگيري علت آن جوابي كه از سوي نفر تعميركار به من گفته شد اين بود كه بست قبلا شكسته بوده و ما براي جلوگيري از نفوذ هوا سيسستم منيفولد از چسب استفاده كرديم . شكايت به 096440 كردم و شماره پيگيري430033 به من داده شد تا به امروز كه 93/1/17 هست بارها به واحد شكايت مشتري ايران خودرو تماس گرفتم ولي متاسفانه ميگن در حال پيگيري هست . اين عملكرد مسئولان ما واقعا منو سر افراز كرده. خدا بدونه كه من كجا بايد ترمزام دچار مشكل بشه و تصادف كنم . الان سيستم ترمز abs ندارم و پدال ترمزم خيييييييييييييييلي سفته و از محل چسبكاري شده هم صداي هوا مياد. تعطيلات نوروز هم به لطف مسئولين سفر نرفتم .
واقعا نميدونم چي بگم .
ما نمیدانیم خودرو شما کی تحویل میشود!!
واقعا برای خودم متاسفم که از ایران خودرو
خرید کردم
احتراما خودروي اينجانب در تاريخ 18/3/93 فاكتور شده است و از آن تاريخ تاكنون در پارگينگ ايران خودرو منتظر حمل به نمايندگي 2211 شيراز است.كليه مدارك ماشين نيز تحويل اينجانب شده است.اين تاخير عملا از زمان بيمه نامه اينجانب در حال سپري شدن است چطور اين تاخير يكماهه بعد از فاكتور شدن قابل توجيه است شماره قرارداد 7574551
دوستان عزيز به اين قسمت از سايت فقط مي توان گفت صفحه درد دلها در اين شركتها كسي دنبال كار مردم نيست حتما مي پرسيد چرا ؟؟؟
به اين علت كه همه كاركنان اين شركت از آنجا نان ميخورند پس لطفا بي خيال مشتري
اگر واقعا فکر میکنید همه را سرکار گذاشتید ! اشتباه کرده اید برید از علمای اطراف خودتون هم که بپرسید خواهند گفت عاقبتی و حساب و کتابی هم هست .
با سلام
احتراماً ، عطف به شماره پیگیریهای 676082 و شماره 675656 و شماره 695677 در خصوص پیگیری کیفیت نامناسب و بد طراحی ، ساخت و مونتاژ بدنه و صدای ناهنجار گیربکس BE ( زوزه ) در چرخ دنده (دنده 2 ) و چرخ دنده (دنده 3 ) و همچنین چرخ دنده ( دنده 4 ) این خودرو ، باید بگویم :
1 - ضمن بازدید کاشناس محترم ایران خودرو در خصوص کیفیت نامناسب و بد طراحی ، ساخت و مونتاژ بدنه این خودرو اعلام نمودند این مشکلات از طراحی شرکت پژو بوده و استاندارد می باشد .
2 – پس از 3 مرحله بازدید کارشناس ( نیرو محرکه ) گیربکس در تعمیرگاه مرکزی شماره 5 از این خودرو کتباً اعلام نمودند با توجه به اینکه گیربکس این خودرو زوزه دارد ولیکن از نظر ایشان این زوزه بلامانع بوده و با همین دلیل این مشکل را موکول کردند به اینکه یک هیئت سه نفره اعلام نظر کند . پس از بازدید این هیئت و اختلاف نظر بین آقایان تشخیص دادند این زوزه مربوط به ( ریسک صفحه کلاچ و قطعات دیگر مربوط به کلاچ می باشد ، با تعویض این قطعات هنوز صدای گیربکس بر طرف نشده و بلکه روز به روز هم بیشتر می شود . بطوری که امروز مجددا به 096440 شکایت کرده ام و نوبت بازدید گرفته ام .
در کدام بازار مشتری را اینگونه دست به سر و خسته کرده تا از کرده خود پشیمان شود ؟
مسئولین محترم ایران خودرو :
بنده به عنوان یک ایرانی در درجه اول به شما برای آموزش مشتری مدارئی که به پرسنل خود داده اید تا مشتری بینوا را دست به سر و خسته نماید و همچنین در درجه دوم به چارچوب استانداردی که تبئین نمودید تبریک می گویم .
باعث تاسف است پس از 50 سال سابقه مونتاژ خودرو ( ایران ناسیونال سال 41 ) تاکنون بجای ارتقاء در کیفیت ساخت و تولید ، تنزل در کیفیت ایران خودرو را شاهد هستیم . همانطوری که دست اندرکاران محترم شرکت ایران خودرو مستحضر هستند ، بقای هر شرکت تولیدی وجود مشتریهای مطمئن و راضی می باشد . که این امر بدون تولید با کیفیت ، قیمت مناسب به نسبت کیفیت خوب حاصل نخواهد شد . واقعا با این روش هر خودروی بی کیفیتی را به مشتری در مقابل قیمت بالا تحویل داده و هیچ کاری نمی توانی بکنی !!!!!!!
لطف کنین تاریخ قطعی تحویل رو بدین.
برای تحویل اینقدر مردم رو سر میگردونین وای به روزی که ماشین خراب بشه وبخواین خدمات پس از فروش بدین.
با اینحال که بیش از 20 روز از تاریخ تحویل خودرو پژو پارس به شماره قراداد 948788 گذشته است ولی تا کنون هیچ تاریخ دقیقی برای تحویل خودرو ارایه نشده و روند نحویل دهی در "آماده برای صدور فاکتور معلق مانده است.
لازم به ذکر است که نوع قرارداد فروش فوری!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! بوده است
بودولی الان نزدیک 60 روزه که هنوز فاکتور هم نشده
چرا استانداردهایتان را رعایت نمی کنید و به تعهداتتان پایبند نیستید تا مردم اسیر شما نشوند
اپراتورهای مرکز096440 بیچاره که از هیچی خبر ندارند !!
هرچی می پرسیم اطلاعات درست وحسابی راجع به اون ندارند !!
یه بار به شوخی به یکیاز آنها گفتم خدایی از چی اطلاع دارید که من بپرسم وحرص نخورم و خوشحال بشم !!
پرداخت نمودم و مقرر شد که تا 60 روز کاری تحویل من گردد . اما در دی ماه تحویل خودرو از 60 روز به 30 روز تقلیل یافته یعنی اینکه با پرداخت یک سان من که در آذر ماه پول پرداخت کرده ام دیرتر از دی ماهی ها خودرو خود را تحویل خواهم گرفت که نمی دانم مسبیولین محترم چه ایده ای نسبت به ماهیت پول امثال من(آذر ماهی ها) با دی ماهی ها دارند
لذا پیشنهاد می کنم برای رضای خدا البته ؟ نه نه وجدان مدیران محترم هم که شده اول به پرداختی های قبل (حتی 15 روز زودتر) توجه شود و بعد به 30 روزه ها .
GH740441راکه داده اید
میخواهیدبامدل1395سندزده ومدارک آن رابامدل 1395ارسال نمایید که این مورد:
1-جای تعجب وبی انصافی درموردمن وامثال من می باشد.
2-درصورتی که مدل خودروی فوق الذکر1395احتساب کنید
اولا:دعای خیرپشت سرتان نیست.
ثانیا:هرروزدرنمازهاوخواندن چند آیه ازقران موردلعن ونفرین خودم وزن بچه هایم قرارمی گیرید.(هرکس موردلعن قرارگیردازرحمت خدادورمی شود.)
3-النهایه درصورتی تبعیض قایل نشویدومدل خودروی اینجانب حتی بقیه (مثل من را)1396به حساب آورید
دعای خیرمان پشت سرشماوخانواده تان خواهدبود.
انشاالله خردورزی کرده وبی انصافی نکنیدوبابهانه تراشی های واهی مورد نفرین قرارنگیرید.
احتراما بنده اتوموبیل ۴۰۵ دارم مدل ۹۱ که آب و روغن قاطی کرده بود آن را به تعمیرگاه ایران خودرو اصفهان بردم از من مبلغ یک میلیون و پانصد هزار تومان گرفتند که این مبلغ را قرض کردم و پرداخت نمودم اما ماشینم بلافاصله دوباره آب و روغن قاطی کرد برای بار دوم مبلغ دویست و چهل هزار تومان از من گرفتند اما دوباره باز هم آب و روغن قاطی می کند؟! شما را به خدا من چکار کنم؟ به والله، من بازنشسته فرهنگی که از شدت فقر تهران را به سوی شهرضا ترک کردم (شهری که نمی دانستم کجاست) با هزاران بدبختی زندگی می کنم که هزینه و خرابی این ماشین برای من درین شب عیدی قوز بالا قوز شده ،جان عزیزانتان به داد من برسید که چکار کنم در ضمن مدارک لازم موجود است و کیلومتر ماشین من پس از تعمیر به ۱۵۰۰ کیلومتر هم نمی رسد
با سپاس
فاطمی
۰۹۱۹۳۱۹۹۶۰۶
من ۲۹ دی ثبت نام کردم.سمند ef7.قرار بود ۳۰ بهمن تحویل بدن اما
هنوز فاکتور نشده. بخدا این راهش نیست که ایرانخودرو به مردم کشور خودش به کسایی که باعث موندگاریش شدن وعده دروغ بده.
خدا جای حق نشسته....
چطور ميشه رو ماشيني ك اين همه براش دك و پز مياييد (سورن توربو) بعد از هفتصد كيلومتر بايد گير بكس عوض كنيم
مردم ايران چه گناهي كردن اخه
من برج 3 سال 95 ماشین کراس ثبت نام کردم برج 11 قرار بودن تحویل بگیرم هزار بار زنگ زدم تا امروز این سامانه میگه ما جوابگو نیستیم . فقط پولشو میگیرن کسی پاسخگو نیس
چه اشتباه بزرگی کردم پول بی زبونم را ریختم توی این شرکت ........
ایران خودرو محترم من خانواده پارس ثبت نام کردم چه معنی میده دعوتنامه پارس سال واسه من ارسال کردین مگه پارس ال اکس شامل خانواده پارس نمیشن خدا شاهده ۳سال دور از وطن هستم و منتظرم که ایران خودرو دعوتنامه پارس ال اکس بفرسته برام بخدا قسم که درست نیست این من چکار کنم راه حل بدین به من اخه خانوادم منتظرن نوروز برم ایران
بنده سال 1390 در طرح تعویض خودرو تاکسی شرکت کردم و با شرکت ایران خودرو قراردادی مبنی برپرداخت مبلغ 12000000 میلیون بستم در خصوص دریافت خودرو سمند که عین مبلغ را پرداخت حتی با پرداخت بیمه و مالیات این شرکت ......... خودرو بنده را بعد پیگیری بسیار از سوی دفتر مرکزی شیراز حدود 2000 نامه سیستمی در سال 1395 تحویل داد و برای تحویل که می خواست خودرو به نرخ روز به ارزش 30 میلیون به من تحویل بده که با پیگری های بسیار از سوی دفتر مرکزی با این وجود باز هم مبلغ 3 میلیون دیگر از من گرفت ودر 1395/20/11 خودرو را تحویل داد بعد از گذشت بیش از 5 سال بده از طریق سازمان صنعت معدن پیگیری کردم بابت این تاخیر تحویل که 5 سال طول کشیده با توجه که خودرو من تاکسی و منبع درامد بنده بوده و این شرکت چقدر به بنده و خانواده من ضرر زده بنده خواستار ضرر و زیان شدم از سال 1395 سازمان صنعت و معدن هم که ادعای پیگیری شکایت ملت هست هیچ کاری برای بنده انجام نداده و فقط هر روز پرونده شکایت بنده رو بین کارکنان خودش میچرخانه به این نتیجه رسیدم که صاحبی واسه پاسخ گویی و دادن جواب ملت وجود نداره و همه این شکایات سر کار گذاشتن خودمان هست چون این دولت می خواهد که ما ذهنمون مشغول این کارهای که خیلی راحت قابل حل هست بشه ووقت ذهنمون درگیر باشه
برای همه دوستان ارزوی نجات از این در گیری های ذهنی را دارم
بنده یه ماشین رانا خریدم مدل۹۴و دریک حادثه تصادف اونم با یک سمندکه از شاگرد به شاگرد بوده و ماشینم کاملا سوخته و الانم دوتا قسط بدهکارم به ایران خودرو و ماشینی در کار نیستسوالم اینه چرا سنسور عمل نکرده و چرا آتیش گرفته طی تحقیقم میگن ماشین رانا کلا همشون اینطورین ............. چقدر شانس اوردم که بیرون اومدم ازش کلا آتیش گرفته بود.۰۹۳۸۶۵۲۳۶۰۹
از خودرو های ثبت نامی فروش فوری و نقدی 405 بمناسبت آزاد سازی خرمشهر تاریخ 1397/03/02 تحویل حداکثر 30 روزه متاسفانه تا امروز 1397/04/27 خبری از فاکتور شدنشان نیست چه برسه به تحویل ، خواهشا این مسئله رو پیگیری کنید . بخدا خسته شدم از تماس با مرکز ارتباط با مشتری که هیچ اطلاعی نداره . لعنت به مسئولین ایران خودرو و وزارت صنعت و معدن