اثر بازاريابي داخلي بر مشتري مداري در صنعت بيمه

خبر اقتصادی:به گزارش سایت تحلیلی- خبری آیین و به نقل از خبرگزاري موج، در فصلنامه ي صنعت بيمه مقاله اي است که به اين موضوع پرداخته است که با هم گزيده اي از آن را مرور مي کنيم:

در اين ميان نقش كاركنان در اين صنعت، بر هيچ كس پوشيده نيست. كاركنان راضي مي توانند تمامي تلاش خود را به جذب و نگهداري و رضايت مشتريان معطوف كنند. بازاريابي داخلي، مفهومي است كه دراين زمينه مي تواند به شركت هاي بيمه در دستيابي به اهدافشان كمك كند. لذا تحقيق حاضر با هدف بررسي تاثير بازاريابي داخلي بر رفتار مشتري مدارانه كاركنان در صنعت بيمه انجام شده است. روش تحقيق مورد استفاده توصيفي-پيمايشي و مبتني بر مدل سازي معادلات ساختاري است. در اين راستا محقق بااستفاده از پرسش نامه به بررسي نظرات نمونه انتخابي از جامعه آماري (كاركنان خط مقدم شركت هاي بيمه در سطح شهر تهران) پرداخته است.

همچنين باتوجه به پيشينه و فرضيه هاي تحقيق، مدلي براي نشان دادن تاثير بازاريابي داخلي بر مشتري مداري شناسايي شده كه برازش آن طبق خروجي ليزرل در حد مناسب نشان داده شد و با استفاده از نرم افزار ليزرل آزمون شد. نتايج حاصل از انجام تجزيه و تحليل داده هاي پرسش نامه نشان داد كه رضايت شغلي در ارتباط بين بازاريابي داخلي و مشتري مداري، نقش ميانجي دارد.