گلایه متقاضیان از تاخیر در صدور و تحویل کارت سوخت

اقتصادگردان- کارت هوشمند سوخت به‌عنوان یکی از ابزارهای مدیریت مصرف و توزیع فرآورده‌های نفتی، نقش مهمی در شفافیت میزان مصرف، کنترل برداشت سهمیه و جلوگیری از عرضه خارج از شبکه و قاچاق سوخت دارد. از این رو، دسترسی آسان و به‌موقع مالکان خودرو به این کارت، به‌ویژه در شرایطی که استفاده از کارت سوخت جایگاه در برخی استان‌ها با محدودیت‌هایی همراه شده، اهمیت بیشتری پیدا کرده است.

در همین راستا، زمستان سال گذشته طرح ملی صدور آنی کارت هوشمند سوخت با هدف تسریع در فرآیند صدور، کاهش هزینه‌های اجرایی و افزایش رضایت متقاضیان به اجرا درآمد. بر اساس این طرح، قرار بود با الکترونیکی شدن مراحل ثبت درخواست و فراهم شدن امکان دریافت حضوری کارت، زمان انتظار متقاضیان نسبت به روش‌های گذشته کاهش یابد.

بر اساس سازوکار اعلام‌شده، متقاضیان می‌توانند با مراجعه به سامانه اینترنتی شرکت ملی پخش فرآورده‌های نفتی به نشانی fcs.niopdc.ir و ورود از طریق پنجره ملی خدمات دولت هوشمند یا نصب اپلیکیشن «سوخت من»، درخواست خود را به‌صورت غیرحضوری ثبت کنند. پس از ثبت اطلاعات و بارگذاری مدارک مورد نیاز، متقاضی امکان انتخاب شیوه دریافت کارت، اعم از ارسال پستی یا تحویل حضوری را دارد. در صورت انتخاب روش حضوری نیز با تعیین استان، شهرستان و ناحیه عملیاتی موردنظر، محل مراجعه برای دریافت کارت مشخص می‌شود.

با این حال، برخی متقاضیان در تماس با خبرگزاری ایسنا از مشکلاتی در اجرای این فرآیند خبر داده‌اند. به گفته این افراد، با وجود تکمیل مراحل ثبت درخواست، در برخی موارد پیامک مربوط به ادامه فرآیند یا زمان دریافت کارت ارسال نمی‌شود. همچنین تاخیر در ثبت درخواست و نمایش ندادن برخی نواحی عملیاتی در سامانه از دیگر مشکلات مطرح‌شده از سوی متقاضیان است.

این مشکلات تنها به درخواست کارت سوخت جدید محدود نمی‌شود و متقاضیان دریافت کارت المثنی، به‌ویژه افرادی که کارت سوخت خود را گم کرده‌اند، نیز با دشواری‌هایی مواجه هستند. اگر چه بر اساس اطلاع‌رسانی‌های انجام‌شده، امکان ثبت درخواست کارت المثنی به‌صورت غیرحضوری فراهم شده و زمان تقریبی دریافت آن حدود ۱۰ روز اعلام شده است، اما برخی شهروندان از طولانی شدن این فرآیند و تحویل کارت در زمانی فراتر از موعد اعلام‌شده خبر می‌دهند.

از سوی دیگر، برخی متقاضیان می‌گویند: هنگام ثبت درخواست مجدد یا پیگیری وضعیت کارت مفقودی، سامانه یا اپلیکیشن مربوط در برخی مراحل متوقف می‌شود و امکان ادامه فرآیند برای آن‌ها وجود ندارد. بنابراین عدم دریافت پیامک‌های اطلاع‌رسانی و مشخص نبودن وضعیت درخواست نیز بر سردرگمی آن‌ها افزوده است.

اهمیت این موضوع از آن جهت است که کارت سوخت برای بسیاری از رانندگان ابزار اصلی دسترسی به سهمیه سوخت محسوب می‌شود و تاخیر در صدور یا جایگزینی آن می‌تواند استفاده از سهمیه را با مشکل مواجه کند. در چنین شرایطی، طولانی شدن فرآیند دریافت کارت، به‌ویژه برای افرادی که کارت خود را مفقود کرده‌اند یا به هر دلیل به صدور مجدد آن نیاز دارند، می‌تواند مشکلات روزمره بیشتری برای رانندگان ایجاد کند.

با توجه به گلایه‌های مطرح‌شده، انتظار می‌رود شرکت ملی پخش فرآورده‌های نفتی ضمن بررسی اختلال‌های احتمالی سامانه ثبت درخواست، وضعیت ارسال پیامک‌های اطلاع‌رسانی، عملکرد مراکز صدور و روند تحویل کارت‌های المثنی را نیز به‌صورت مستمر پایش کند تا فاصله میان زمان‌بندی اعلام‌شده و زمان واقعی دریافت کارت کاهش یابد.

در همین حال، متقاضیانی که در روند ثبت‌نام، دریافت یا پیگیری کارت هوشمند سوخت با سوال یا مشکلی مواجه هستند، می‌توانند برای دریافت راهنمایی و پیگیری موضوع با مرکز پاسخگویی شرکت ملی پخش فرآورده‌های نفتی به شماره ۰۹۶۲۷ تماس بگیرند.