پول کسر شده از حساب یک مشتری پس از دوماه هنوز واریز نشده است

اقتصاد گردان -محمد شوری

این مطلب درد دل من بعنوان یک نویسنده و روزنامه نگار بازنشسته است و از آن جهت انتشار آن را صلاح دیدم که ممکن است مشکل بسیاری از مردم باشد. کسانی که صدایشان به گوش کسی نرسیده است. قضیه از  ۲۳خرداد۱۴۰۵ آغاز شد.  هنگامی که از مبدا یک شعبه از عابر بانک رفاه کارگران به مقصد کارت عابر بانک تجارت (هر دو متعلق به نویسنده) در خیابانی در تهران مبلغ ۵ میلیون تومان واریز کردم. پس از آن  تا این ساعت و این تاریخ که این گزارش نگارش شده،  به دلیل به اصطلاح اختلال در برخی بانک ها این مبلغ وصول نشده است و پرسش اساسی این است که این مغایرت ها بین این بانک ها چه زمان برطرف می شود و چه زمان به آن رسیدگی می کنند؟ در این شرایط بانک رفاه مسوول است یا بانک تجارت؟
در حقیقت از همان زمان که پیامک بانک تجارت نیامد، متوجه شدم برای برخی بانک ها اختلال به وجود آمده است. شاید برای خیلی ها 5 میلیون تومان آنقدر مهم نباشد که پیگیر شوند اما برای من که  بعد از سن ۶۰ سالگی با کمی بیش از ۱۳ سال پرداخت بیمه، چندرقاز حقوق بازنشستگی دارم که کفاف زندگی یک شهروند تک نفره (به اضافه ی مخارج رهن مسکن) را نمی دهد این رقم 5 میلیون تومان اثرگذار ومهم است. البته وظیفه روزنامه نگاری من هم حکم می کند چنین مواردی را دنبال کنم.
پس از دو روز در تاریخ ۲۵خرداد۱۴۰۵، به یکی از شعب بانک تجارت رفته و اتفاق را شرح دادم.
گفتند: باید صبر کنید. برای کارت های دیگر، (و یا هرچه مثل آن است)، همین اتفاق افتاده، و پول شما در نزد بانک مرکزی محفوظ می ماند! پس از یک هفته، خبری از وصول مبلغ واریزی نشد.
 به بانک رفاه کارگران رفتم و ریز واریزی خود را طلب کردم، که در آن نشان می داد پول به مبلغ فوق به کارتم در بانک تجارت واریز شده است.
در این مدت بیش از دوماه _دوباره و چند باره و تا این تاریخ_  به هر دو بانک رفاه کارگران و تجارت در شعبات مختلف تهران سر زدم، هر کدام از کارمندان و یا روسای آن شعبه دلایل و توجیهاتی را توضیح دادند! یکی از شعب بانک شماره تلفن هایی را به من داد تا با آنها تماسم بگیرم.(شماره ها در تحریریه محفوظ است)اما هر چه تماس گرفتم ارتباط برقرار نشد.
یکی از دوستان هم که با فردی در بانک تجارت دوست بود شماره ۱۵۵۴ را داد.(همان زمان، یعنی دوماه پیش هر کارمند بانکی هم می توانست این شماره را بدهد) در هر حال برای انتظار و صحبت با به اصطلاح کارشناس بیش از یک ساعت در انتظار بودم.
در این دو ماه حضورا به هر شعبه سر زدم  هر کدام ما را سردواندند.  پس از یک ماه به یکی از شعب بانک تجارت رفتم. در آنجا، در حالی که کارت جدیدی (البته با همان شماره و حساب) برای من صادر کردند، رئیس بانک گفت: باید بروی شعبه اصلی صادر کننده ی کارت، آنجا شرح اتفاق را توضیح دهید تا آنها برای بانک مرکزی نامه ای بنویسند!
وقتی به شعبه ی اصلی صادر کننده ی کارت بانک رفتم، و کسی که خود را رئیس بانک معرفی کرد و  اتفاق را شرح دادم‌، ایشان گفتند: آنرا مکتوب کنید و بدهید به من.
من همانجا اتفاق را مکتوب کرده و  به رئیس آن شعبه ی بانک دادم. اما پس از یک ماه دیگر که صبر کردم (و در جمع دو ماه) به همان شعبه رفته و ماجرا و نوشتن نامه را توضیح دادم که یکی از کارکنانش با حالت طلبکارانه و مدعی، گفت: باید به یک شعبه بانک رفاه کارگران  مراجعه کنی و  به آنها بگویی که به جایی خاص تلفن کنند و موضوع را مطالبه نمایند.
من به یک شعبه بانک رفاه کارگران رفتم. آنجا رئیس شعبه گفت: برو به یکی از باجه ها و فرم خاصی را پر کن. در یکی از باجه ها، که یک خانم محترمه بود، موضوع را توضیح دادم و فرم مخصوصی را پر کردم. 
ایشان گفتند پس از یک هفته این پول به شما باز می گردد. متاسفانه هنوز هم پس از چند هفته خبری از این پول نشد. 
برایم سوال است که  این پول ها کجا می رود؟ چرا مغایرت ها را پیگیری نمی کنند به هر حال این رقم 5 میلیون تومان از حسابی کسر شده و باید به حسابی بنشیند و تعادل بین حساب های بدهکار و بستانکار دو بانک برقرار شود. چه کسی مسئول چنین اتفاقاتی است؟
 این اتفاقات بعضا برای بازنشستگان رخ می دهد و این قشر آسیب پذیر معمولا دستشان به جایی هم بند نیست.پرسش اساسی این است که چرا بانکهای ذکر شده برای جلوگیری از سر در گمی مردم راه ساده ای را پیش نمی گیرند؟
چرا یک رویه مشخص وجود ندارد که مغایرت ها را بلافاصله برطرف کند؟
آیا باید با نگاه بدبینانه به این اتفاق بنگریم یا فقط یک ضعف مدیریتی است؟ ما که در پشت باجه ها پاسخی نگرفتیم. ببینیم ایا بانکها به رسانه ها پاسخ می دهند؟