7 جايزه ملي كيفيت و گواهینامه اشتهار براي دومين سال به ايران خودرو رسيد

خبراقتصادی: در دهمين دوره ارزيابي جايزه ملي كيفيت ايران كه آبان ماه امسال برگزار شد، هفت جايزه كيفيت شامل شش گواهي نامه اشتهار و تنديس برنزين به عنوان بالاترين نشان كيفيت كشور به گروه صنعتي ايران خودرو اختصاص يافت.

ايران خودرو در اين دوره از همايش جايزه ملي كيفيت، براي خدمات پس از فروش و توليد سمند، گواهي نامه چهار ستاره اشتهار به كيفيت به دست آورد. معاونت توليد نيرو محركه براي موتور تي.يو5 گواهي نامه سه ستاره و براي موتور ايكس.يو7 گواهي نامه دو ستاره اشتهار به دست آورد و دو گواهي نامه اشتهار به كيفيت سه ستاره نيز به خط توليد ايران خودرو استان خراسان  كه گرند ويتارا  توليد مي كند و خدمات لجستيك سيستم جامع توليد ايران خودرو اختصاص يافت. 

 

اولين حضور ايساكو

اين اولين بار بود كه شركت خدمات پس از فروش ايران خودرو -  ايساكو -  در ارارزيابي هاي سازمان ملي استاندارد و انجمن كيفيت ايران شركت كرد و در حالي موفق به كسب گواهي اشتهار به كيفيت چهار ستاره شد، كه تنها چهار امتياز تا رسيدن به حدنصاب دريافت تنديس برنزين كيفيت فاصله داشت. ايساكو رتبه اول خدمات پس از فروش و بالاترين امتياز در ميان شركت‌هاي عرضه كننده خدمات در سه دوره متوالي را در كارنامه خود دارد و به لحاظ امتياز كسب شده در فرآيند جايزه ملي كيفيت ايران، در بين سه شركت برتر در كل ادوار برگزاري، جايزه ملي كيفيت ايران را دريافت كرده است.

 

اجراي 432 پروژه كيفيت   

در سال جاري 432 زير پروژه در قالب 237 خانواده پروژه براي ارتقاي كيفيت محصولات ايران خودرو از مرحله تامين قطعات تا خدمات پس از فروش تدوين و اجراي آن آغاز شده است. اين پروژه ها براساس چهار شاخص رضايت مشتريان،‌برگشتي قطعات از خدمات پس از فروش، آديت نهايي و زير ساخت ها و سيستم هاي كيفيت تدوين و از اين تعداد، تنها 19 پروژه از سال 91 به برنامه هاي ارتقاي كيفيت امسال ايران خودرو منتقل شده است.

در سال 92 در شاخص رضايت مشتري 99 پروژه، در شاخص برگشتي قطعات از خدمات پس از فروش 71 پروژه، آديت نهایي170 پروژه و زير ساخت ها و سيستم هاي كيفيت 92 پروژه در دست اجرا است.

در سال گذشته نيز 259 خانواده پروژه مشتمل بر زير پروژه متعدد تعريف و اجرا شده كه شاخص رضايت مشتري 603 زير پروژه، برگشتي قطعات از خدمات پس از فروش 113 زير پروژه، آديت نهایي 102 زير پروژه و زير ساخت ها و سيستم هاي كيفيت 158 زير پروژه را به خود اختصاص داده بودند.

در سال 91 بيش از 70درصد پروژه ها مطابق برنامه اجرا و بقيه نيز به دليل ماهيت و زمان بر بودن به سال جاري منتقل شدند.

 

رشد 53 درصدي كيفيت محصولات

ميانگين كيفيت محصولات ايران‌خودرو در سال 91 نسبست به سال 88، به ميزان 53 درصد و در سال 90 نسبت به سال 88 نيز 44 درصد رشد داشته است.

عملکرد گروه صنعتي ايران‌خودرو نشان مي دهد كه مجموعه برنامه‌ريزي‌ها و جهت‌گيري‌هاي کيفيت در تعريف پروژه‌ها منجر به دستاوردهايي معين در زمينه ارتقاي کيفيت محصولات توليدي شده است.

در حال حاضر همه خودروهاي توليدي شرکت در سطوح کيفيت خوب و خيلي خوب قرار دارند و ايران‌خودرو اهداف آيين‌نامه ارتقاي کيفيت خودروها، ابلاغي توسط وزارت صنايع سابق را پشت سر نهاده است.

 

رديابي هزار قطعه

در نتيجه سرمايه گذاري سخت افزاري و نرم افزاري در ايران خودرو و زنجيره تامين، تا كنون 700 قطعه مختلف از هر مدل خودروي توليدي ايران خودرو ازقابليت رديابي برخوردار شده و به زودي اين تعداد به 1000 قطعه افزايش مي يابد.   

قطعات هزينه بر و پرتعويض، قطعات داراي جنبه هاي  ايمني خاص و قطعاتي كه چند توليد كننده دارد، مشمول سيستم رديابي است. هدف از به كارگيري اين سيستم، رصد و مديريت تعويض قطعات و سطح كيفيت برخي سازندگان به منظور حل مشكلات كيفيتي آن ها است.

هر قطعه از دو باركد مختص خود برخوردار است و هنگام نصب در خط مونتاژ، يكي از باركدها بر روي برگه اي قرار داده مي شود كه حكم شناسنامه خودرو را دارد. باركد قطعه در ايستگاه خاصي توسط دستگاه خاص خوانده و پس از ورود به سيستم نرم افزاري، ارتباط قطعه با كارت شناسايي خودرو برقرار مي شود.

مشخص شدن قطعه، زمان توليد و سازنده  از مزاياي به كارگيري سيستم رديابي قطعات در محصولات ايران خودرو و انجام اقدام مناسب بهبود كيفيت درخصوص سازنده، از نتايج آن است.

 

حضور در فرآیند جایزه ملی کیفیت

گروه صنعتی ایران خودرو با حضور مستمر در شش دوره فرآیند جایزه ملی کیفیت ایران از سال 1387 تا کنون، گامی بلند در جهت ارتقاي سطح كيفيت محصولات خود و  اعتلای نام گروه صنعتی ایران خودرو برداشته است.

در سال 87 معاونت توليد خودروي سواري براي محصول 206 گواهي نامه اشتهار به كيفيت دو ستاره و معاونت توليد نيرومحركه براي موتور تي يو5 گواهي نامه اشتهار به كيفيت يك ستاره دريافت كردند. در همان سال معاونت هاي توليد تندر، نيرومحركه براي موتور ال4 و قطعات پرسي، گواهي نامه اهتمام به كيفيت دريافت كردند.

در دومين دوره حضور ايران خودرو در جايزه ملي كيفيت، معاونت توليد سواري براي 206 ، معاونت توليد قطعات پرسي و معاونت توليد تندر، گواهي نامه اشتهار به كيفيت يك ستاره دريافت كردند. در سال 89 كه هفتمين دوره جايزه ملي كيفيت و سومين حضور ايران خودرو در اين جايزه بوده، معاونت هاي سواري براي 206 و تندر، گواهي نامه اشتهار به كيفيت دو ستاره و معاونت قطعات پرسي و ايران خودروخراسان نيز گواهي نامه اشتهار به كيفيت يك ستاره دريافت كردند. در همان دوره، معاونت سيستم جامع توليد گواهي نامه اهتمام به كيفيت را دريافت كرد.

سال 1390 معاونت هاي توليد تندر و سواري براي 206 گواهي نامه هاي اشتهار به كيفيت سه ستاره و معاونت هاي توليد قطعات پرسي، سواري براي سمند و نيرومحركه براي موتور تي يو5، گواهي اشتهار به كيفيت دو ستاره دريافت كردند. معاونت سيستم جامع توليد گواهي اشتهار به كيفيت يك ستاره وايران خودرو خراسان نيز براي مونتاژ، گواهي اشتهار به كيفيت دوستاره را به خود اختصاص دادند.

سطوح جايزه ملي کيفيت ايران شامل اهتمام به كيفيت، اشتهار به كيفيت از يك تا چهار ستاره، تندس در سطوح برنزين، سيمين و زرين و امتياز مورد نظر براي دريافت اين جوايز از 300 تا 700  متغير است. تا سال 91 كه هشتمين دوره جايزه ملي كيفيت ايران برگزار شد، هيچ شركت كننده اي به تنديس دست نيافته بود، اما در آن سال معاونت توليد تندر براي محصول تندر90 تنديس برنزين را دريافت كرد.

در همان دوره، معاونت توليد نيرومحركه براي موتور تي يو 5 و ايران خودرو خراسان  گواهي اشتهار به كيفيت سه ستاره گرفتند. اين جايزه براي معاونت سيستم جامع توليد، گواهي اشتهار به كيفيت دوستاره و براي معاونت توليد نيرومحركه موتور اي اف 7 گواهي اشتهار به كيفيت يك ستاره بود.

در سال حماسه سیاسی، حماسه اقتصادی، گروه صنعتی ایران خودرو با هفت محصول در فرآیند جایزه ملی کیفیت ایران شرکت كرد و برای دومین بار موفق به دریافت تندیس برنزین شد. در اين دوره، معاونت توليد قطعات پرسي تنديس برنزين و معاونت توليد سواري براي محصول سمند و شرکت خدمات پس از فروش – ايساكو -، گواهي اشتهار به كيفيت چهارستاره دريافت كردند. معاونت نيرومحركه براي موتور تي يو5، ايران خودرو خراسان براي خدمات مونتاژ و سيستم جامع توليد، گواهي اشتهار به كيفيت سه ستاره  و معاونت نيرومحركه نيز براي موتور ايكس يو 7 گواهي اشتهار به كيفيت دوستاره دريافت كردند.

 

رويكردهاي كيفيت محصول

برنامه هاي ايران خودرو در زمينه توسعه، تنوع و ارتقاي كيفيت محصولات و خدمات، كاهش بهاي تمام شده و ارتقاي بهره‌وري، در بين مشتريان به نظر سنجي نهاده و نظرات آنان تحليل مي شود. در اين راستا اهداف رضايت مشتريان بر اساس انواع تيپ هاي محصولات و سالن هاي توليدي تعيين شده و ضمن دسته بندي مشخصات به دو دسته قابل دسترس و سخت، سيستم جديدي براي دريافت علل نارضايتي مشتريان طراحي و اجرا شده است.

استاندارد سازي سيستم هاي كيفيت

ايده يك پارچه سازي كيفيت با رويكرد يافتن فصل مشترك سيستم هاي كيفيتي مستقر در گروه صنعتي ايران خودرو، مانند استانداردهاي ايزو و بنياد اروپايي مديريت كيفيت، حاصل مطالعه نظري و ميداني است. اين امر بر اصول مديريت به عنوان سنگ زير بناي تمامي سيستم هاي كيفيت و تعريف عناصر سه گانه اصلي سيستم كيفيت براساس متدولوژي جوران تاكيد دارد. در طراحي مدل اصلي، از اطلاعات شركت هاي برتر همكار با گروه صنعتي ايران خودرو همچون بنز، پژو و رنو استفاده شده است. 

 

سازماندهي عملياتي كردن برنامه ها وپروژه هاي كيفيت

به منظور عملياتي كردن پروژه ها و برنامه هاي كيفيت، كميته عالي ارتقاي كيفيت و خدمات پس از فروش از ابتداي  سال 89 با  پنج زيركميته شامل  ارتقاي كيفيت توليد محصولات، ارتقاي خدمات پس از فروش،  ارتقاي كيفيت فروش،  ارتقاي فرآيند، سيستم ها و ساختار و فناوری اطلاعات و ارتقاي كيفيت قطعات و مجموعه هاي اصلي خودرو  در سطح گروه صنعتي ايران خودرو با حكم مدير عامل آغاز به كار كرد. 

ايجاد ساختار پروژه اي، از راهكارهاي عملياتي كردن برنامه هاي كيفيت بوده و برگزاري جلسات ادواري در سطح اجرايي و مديريتي و پيگيري وضعيت پيشرفت پروژه ها و تعيين مسيرهاي بحراني، نقش قابل توجهي در تحقق برنامه هاي كيفيت داشته است.