برنامه صنعت لوازم خانگي براي گسترش خدمات پس از فروش و توسعه صادرات / افزایش تولید لوازم خانگی در 1402

مهندس محسن شکراللهي مديرکل دفتر صنايع لوازم خانگي و اداري وزارت صنعت، معدن و تجارت با تاکید بر تمرکز صنعت لوازم خانگی در سال 1402 بر گسترش خدمات پس از فروش و رضایت مشتری  در داخل گفت:  برنامه امسال صنعت لوازم خانگی رضایت مشتری و گسترش خدمات پس از فروش است و در این زمینه تفاهم نامه ای با سازمان مدیریت صنعتی در کمک به ساماندهی بازار لوازم خانگی و تلفن همراه انجام شده تا ارتقای کیفیت، خدمات پس از فروش و رضایت مشتریان مورد توجه قرار گیرد. سازمان مدیریت صنعتی در این طرح به عنوان مجری در جهت بهبود رضایت مشتری و گسترش خدمات پس از فروش صنایع لوازم خانگی، فعال خواهد بود و دفتر تخصصی صنایع لوازم خانگی وزارت صمت نیز کار نظارت و راهبری را انجام خواهد داد. 

مهندس محسن شکراللهي مديرکل دفتر صنايع لوازم خانگي و اداري وزارت صنعت، معدن و تجارت در گفت وگو با نشريه اقتصاد و نمايشگاه گفت:  در ارتباط با برنامه های نمایشگاه لوازم خانگی اظهار داشت: در نمایشگاه 1402 چند برنامه نمایشگاهی خواهیم داشت که شامل سه رویداد 1- روایت خلاقانه رفع مسئله تد تالک  TED TALK هم اندیشی صنعت و حاکمیت (صبح امید) 2- حل مسئله فناورانه revers pitch ، 3-  تقدیر از چهره ماندگار صنعت لوازم خانگی و سفیران فرهنگی صنعت لوازم خانگی و سایر برنامه هاست. این موارد در بسته آغاز جهاد تبیین صنعت لوازم خانگی و جریان سازی حل مسئله ترکیبی با کمک نهادهای حاکمیتی، خود صنعتگران،  و شرکت های دانش بنیان تعریف شده است. رویکرد کلی حل مسئله نگاه به توسعه صادرات لوازم خانگی است و خروجی این رویدادها به اضافه اقداماتی که در دفتر تخصصی وزارتخانه انجام می شود بر توسعه صادرات متمرکز خواهد شد. 

وی با اشاره به برنامه های همکاری با شرکت های بزرگ و معتبر و صاحب برند جهان گفت: سفرهای اخیری که به عنوان  مدیر کل دفتر صنایع لوازم خانگی و اداری وزارت صمت به چند کشور داشتم بر موضوع توسعه صادرات متمرکز بوده و در مورد همکاری با شرکت های بزرگ در حوزه صنعت لوازم خانگی، جلسات مختلفی داشتم و به دنبال آن هستیم که از آخرین دستاوردها و تحولات صنعت در جهان جا نمانیم و با شرکت های خارجی در جهت رشد و بالندگی صنعت تعامل کافی داشته باشیم. 

مهندس محسن شکراللهي مديرکل دفتر صنايع لوازم خانگي و اداري وزارت صنعت، معدن و تجارت در گفت وگو با نشريه اقتصاد و نمايشگاه، با اشاره به مزيت هاي برگزاري نمايشگاه لوازم خانگي گفت: نمايشگاه لوازم خانگي فرصت خوبي براي واحدهاي توليدي و شرکت هاي لوازم خانگي است تا از آخرين توانمندي ها، دستاوردها و ابتکارات خود جهت بازديد عمومي رونمايي کنند و مردم عزيز، نخبگان و متخصصان از آخرين دستاوردهاي صنعت لوازم خانگي بازديد نمايند و فعالان بازار کالاها و لوازم خانگي با آخرين فناوري ها و محصولات توليد شده و به روز دنيا و ساخت داخل آشنا شود. 

وي افزود: يکي از مزيتهاي نمايشگاه لوازم خانگي، فرصت تعامل و  گفتگوهاي دوجانبه و چندجانبه بين صنعتگران و اشتراک گذاري تجربه هاي موفق و همچنين تجارب ناموفق صنعتگران در طي سال هاي اخير است. اين گفت وگوها موجب مي شود که محيط هم افزا کننده براي پيشبرد عمومي صنعت در حوزه هاي مختلف تقويت شود و روشهاي توليد، آسيبشناسي روش ها، سياستگذاريها، تنظيم گري و اقدامات مختلف در پروژه هاي اجرايي مورد بررسي و ارزيابي کارشناسان قرار گيرد.

وي ادامه داد:  در نمايشگاه مي توان به يادگيري هاي جديد و روشهاي جديد توليد و فروش و صادرات توجه شود. چرخه يادگيري و برنامهريزي مي تواند از استراتژي جايگزيني واردات به سمت استراتژي توسعه صادرات و روش هاي توليد با همکاري هاي مشترک و ارتقاي دانش فني حرکت کند. ما به دنبال بازار تصادفي و صادرات به صورت تصادفي نيستيم بلکه مي توانيم به دنبال بازارسازي و نفوذ در بازارها و ثبات حضور خود در بازارهاي منطقه باشيم و مزيتهاي نسبي خود را تقويت کنيم و به خصوص مزيت هاي ايران در ارتباط با بازار عراق و اقليم کردستان تقويت شود.

مديرکل دفتر صنايع لوازمخانگي و اداري وزارت صنعت، معدن و تجارت تصريح کرد:  از نگاه وزارت صمت، صنايع لوازم خانگي صنايع زيستي و مرتبط با معيشت مردم، رفاه خانوار و متن زندگي در جامعه است و هر نوع توسعه، پيشرفت و جهش فوق العاده در سطح  صنعت لوازم خانگي، در مجموع موجب بهبود و ارتقاي سطح زندگي مردم، قدرت خريد و رفاه خانوارها مي شود و مردم با هر سطح قدرت خريد و درآمدي، مي توانند محصولات مورد نظر را خريداري نمايند و از محصولات عادي تا محصولات کيفي و با شاخص هاي مختلف را در بازار مشاهده کنند و براين اساس،  برخورداري صنعت لوازم خانگي از تنوع محصول و قيمت ها و کيفيت مناسب، موجب مي شود تا خانوار ايراني از امکانات و رفاه عمومي متناسب برخوردار شود و هر گروه درآمدي متناسب با قدرت خريد خود، مي تواند از تنوع محصولات و قيمت هاي متناسب با آن بهره مند شود و خريد کند. همچنين در بازارهاي خارجي و منطقه نيز، محصولات با کيفيت ايراني مورد استقبال مردم کشورهاي مختلف قرار مي گيرد. اقتصاد و جامعه نيز از اشتغال، گردش مالي، درآمد و سود موجود در اين صنعت بهره مند خواهد شد و جنبه هاي مختلف سرمايه اجتماعي، رفاه عمومي و منافع ملي و اقتصاد ايران از آن سود خواهد برد. 

وي افزود: از اين رو ما با يک نگاه اجتماعي به صنعت لوازم خانگي نگاه مي کنيم و ارتقاي کيفي صنعت لوازم خانگي، منجر به جلب رضايت مردم، تقويت سرمايه اجتماعي و حمايت از توليد ملي مي شود و برعکس آن، در صورتي که به کيفيت در لوازم خانگي توجه نکنيم موجب از دست رفتن فرصت هاي اجتماعي و سرمايه انساني خواهد شد. لذا حرکت صنعت لوازم خانگي در لبه دانش و فناوري براي تامين رضايت مصرف کننده، خانوار ايراني، و بازار داخلي حرکت مي کند و همچنين منجر به حضور پررنگ در بازار منطقه اي مي شود. زيرا بهبود رضايت مردم و افزايش کيفيت راهي جز شتاب صادرات لوازم خانگي و ايجاد تحول در توليد ندارد و در صورتي که صنايع و شرکتهاي ايراني بتوانند صادرات به کشورهاي منطقه داشته باشند در آن صورت از مقياس توليد مناسب و به صرفه اقتصادي استفاده خواهند کرد و توليد باکيفيت افزايش خواهد يافت.

 توليد با کيفيت از طريق صادرات 

 به عبارت ديگر توليد با کيفيت نيازمند نوآوري و به روز شدن توليد، بهبود فناوري و توليد در مقياس به صرفه اقتصادي است و بدون افزايش کمي توليد، نمي توان انتظار تحقيق و توسعه، طراحي مناسب، تنوع محصول و توليد عالي و با کيفيت را داشت. لذا توليد کنندگان را تشويق مي کنيم که صادرات خود را افزايش دهند تا تيراژ توليد بيشتر شود و از اين طريق امکان توسعه محصولات و بهبود کيفيت را داشته باشند. زيرا با تيراژ اندک و بازار کوچک نمي توان انتظار توليد محصولات با کيفيت بالا را داشت. 

شکرالهي تاکيد کرد: مردم و مصرف کنندگان چه در بازار منطقه و چه در بازار داخلي محصولات باکيفيت را ميشناسند و محصولات با کيفيت و برند هاي معتبر را حمايت مي کنند. بر اين اساس در نظر داريم که با مشارکت خانوارهاي ايراني، نسبت به بهبود بهره وري صنايع لوازم خانگي و تشويق برندهاي معتبر و تنوع محصولات و شرکت هايي که کالاي با کيفيت و با قيمت مناسب ارائه مي دهند،  اقدام کرده و با رتبه بندي فعالين صنعت و نام ها و نشان هاي مطرح در صنعت لوازم خانگي، بهبود کيفيت و رضايت مردم را افزايش دهيم و نظر مردم و مصرف کنندگان به رشد شرکت هاي توليد کننده و معرفي محصولات با کيفيت منجر خواهد شد. 

وي ادامه داد: در کنار توليد کنندگان نسبت به بهبود کيفي و کمي محصولات اقدام کرده و رضايت مصرف کنندگان را ارتقا مي دهيم و در مقابل با خريد و حمايت مصرف کنندگان، شرکت هاي توليد کننده حمايت مي شوند.  زيرا معتقديم که ما هم سرنوشت هستيم و يک خانواده هستيم  و مصرف کنندگان از توليد کننده حمايت کرده و توليد کننده رضايت مصرف کننده را جلب مي کند. زيرا اين اقدام باعث دلگرمي و نشاط اعضاي جامعه مي شود و توليد کننده و مصرف کننده از آن سود خواهند برد.

شکرالهي با اشاره به برنامه هاي وزارت صمت گفت: وزارت صمت و دفتر تخصصي لوازم خانگي وزارت صنعت، معدن و تجارت، به دنبال تحول در حوزه هاي مختلف صنعت لوازم خانگي است و برنامه هاي متعددي را براي تحقق آن در نظر دارد تا روش هاي جديد در توليد، تامين مالي، فروش و خدمات پس از فروش در همه زمينه ها ارتقا يابد. با کمک خود توليدکنندگان، مي توان از بازي هاي کوچک و واگرا فاصله گرفته و به سمت بازي هاي بزرگ و همگرا حرکت کنيم.

 وي با اشاره اثرگذاري نمايشگاه لوازم خانگي بر عملکرد شرکت هاي لوازم خانگي و بازار محصولات ساخت داخل گفت: برگزاري نمايشگاه ها در سالهاي اخير به طور نسبي روي فروش و خدمات پس از فروش و بازاريابي و معرفي محصولات و امضاي قرارداد ها اثرگذار بوده است اما نمايشگاه تنها محل معرفي محصول نيست بلکه در کنار معرفي محصول مي توانيم به دنبال بازار سازي باشيم و محصولات ساخت ايران را به بازارهاي منطقه و ساير نقاط جهان صادر کنيم و عمق نفوذ محصولات ايراني در بازار جهاني را افزايش دهيم.