محمود شريفيان سرپرست معاونت بازرسي ايران خودرو شد

در خواست یک مشتری از بازرسی ایران خودرو

اینجانب در تاریخ 26/12/ 1389 یک دستگاه سمند سورن به شماره شاسی 436300 Bf و شماره موتور 12486332319 از طریق نمایندگی 1118 شهرک غرب خریداری نمودم. بعد از مدتی، شیشه سمت راست درب جلو ماشین افتاد و در تاریخ 22/2/1390 (پیوست 1)) به نمایندگی ایران خودرو در شهرک غرب به شناسه 1118 بردم، درست کردند.




چند روز بعد، دگربار به حالت اولیه برگشت، برای باردوم در تاریخ 28/3/1390 به نمایندگی مرکزی ایران خودرو به شناسه 1105 بردم (پیوست 2)، مجددا خراب شد. برای بار سوم در تاریخ 18/5/1390 به نمایندگی 1105 بردم (پیوست 3) و باز هم بعد از چند روز، به ایراد اولیه برگشت. برای بار چهارم و در تاریخ 6/7/1390 به نمایندگی 1118 بردم (پیوست 4) دو باره وضعیت پیشین حادث شد. تا این که برای بار پنجم و در تاریخ 24/4/91 به نمایندگی 1118 رفتم و با شخصی که اسم ایشان را آقای ع عنوان نمودند (نمی دانم درست باشد یا خیر) و دم درب نمایندگی بودند و سمتی در این ارتباط داشتند موضوع را و این که با توجه به وضعیت کاریم و بچه دارم، امکان این که اینقدر رفت و آمد وجود ندارد و هر دفعه آمدن هم نصف روز زمان می برد، برای ایشان بازگو کردم، و از ایشان درخواست کردم، که به نعمیرکار تاکید کنند که بیشتر دقت کنند تا دوباره وضعیت قبلی تکرار نشود. نامبرده با شنیدن مطالب با برخورد بسیار بد و زننده اظهار داشند که تعمیرهای قبلی شیشه در این نمایندگی صورت نگرفته که من فاکتورهای نمایندگی 1118 را که هر بار هم از این بابت وجهی از من دریافت شده بود، به ایشان نشان دادم، گفتند که متعلق به این نمایندگی نیست، گفتم که این صورت حساب ها متعلق به این نمایندگی است ضمن این که، در سیستم شما هم قاعدتا ثبت شده و برای اطمینان می توانند در سیستم خودتان ببینید.

ضمن این که دگر بار تاکید کردم که آقای عزیز، من بچه دارم نمی توانم با ماشینی که خودتان چندین بار تعمیر کردید و با وجود این که در آن زمان گارانتی هم بود و کارت طلایی هم داشت هر بار مبلغی از من گرفتید، رانندگی بکنم، با وضعیت موجود، نه امنیت برای ماشین است و نه برای من و اعضای خانواده و بردن این ماشین به نمایندگی های دیگر بسیار مشکل است ضمن این که، به تعمیرگاه مرکزی چند روز پیش زنگ زدم به جهت پر بودن ظرفیت از پذیرش خودداری کردند؛ و تاکید و تکرار کردم که پولش هم هرچه باشد پرداخت می کنم و دستور دهید که ماشین برای انجام تعمیر، تحویل گرفته شود؛ ولی نامبرده با همه این صحبت ها و با وضعیت موصوف، با کمال تعجب و ناباوری و با نهایت بد خلقی و بد برخوردی و بی احترامی و بی ادبی از پذیرش ماشین خودداری کردند. گفتم پس من چه کار باید بکنم، گفتند به من ارتباطی ندارد و هر کاری می خواهی بکنید، بکن! ! !
بسیار بسیار از این حرکت آقای ع ناراحت شدم، طوری که از شدت ناراحتی در ماشین گریه ام گرفت. با خودم گفتم شاید حق با شوهرم بود که می گفت ماشین ایرانی نخریم، برمی گشتم بهش می گفتم تو که عشق و علاقه ات به کشور عزیزمان زیاد است چرا این حرف را می زنی این خودروی ملی است، پول خرید ما تو جیب کارگران زحمت کش این آب و خاک مقدس می رود و اشتغال ایجاد می کند. با این که توان مالی برای خرید ماشین های خارجی هم داشتیم لیکن تنها به جهت عشق به کشورمان اقدام به خرید خودروی سمند سورن که نام مقدس ملی هم یدک می کشد، نمودیم. آیا این صحیح است که برای تعمیر شیشه درب جلو پنج بار نمایندگی مجاز برویم و به جهت بی توجهی ایراد رفع نگردد و سرانجام چنین بی حرمتی و حرکت زشت و زننده را هم نسبت به ما روا دارند و از پذیرش ماشین هم خودداری بکنند. این درد را با کی باید در میان گذاشت، به چه کسی باید گفت و این شکایت را به چه مرجعی باید برد. آیا گوش شنوایی وجود دارد؟ که البته فکر نمی کنم ، زیرا اگر بود، چنین وضعیتی پیش نمی نمود، و کسی به خودش جرات نمی داد که چنین برخوردی آن هم با یک زن داشته باشد.
آیا اصول اولیه و بدیهی که نگوییم در کشورهای اروپایی و امریکایی و آسیایی، حتا در کشورهای آفریقایی هم رعایت می کنند، که در همه حالت حق با مشتری است از شما نمی خواهیم و انتظار نداریم و توقع هم نیست، ولی آیا ادب، اخلاق و انسانیت و هم وطنی، کمینه می توانیم انتظار داشته باشیم، و آیا این ها حکم نمی کند که با یک حیوان، نه یک مشتری، نه یک انسان و نه یک بانوی ایرانی و نه یک هم وطن که فقط عشق به کشورش باعث گردیده که خودروی ملی خریداری نماید، چنین برخورد زشت و زننده ای نشود و چنین هزینه نه مادی که مهم نیست، بلکه هزینه شخصیتی و روحی بپردازیم، وای بر ما، وای برما و... . البته دلیل این امر قطعا برمی گردد به مسوولین بازرسی و نظارتی که نه به ناحق چنین مسندی تکیه زدند زیرا این گونه عملکردها نشان می دهد که نه کفایت، نه لیاقت و البته نه تعهد نسبت به این مسایل دارند. چون اگر غیر از این بود، چنین وضعیتی برای یک مشتری و یک هم وطن عاشق کشورش پیش نمی آمد. واقعا نمی دانم شماها چگونه شب خوابتان می برد آیا همین یک مطلب نباید خواب هر شخص مسوول و باغیرتی را آشفته و پریشان و جهت اصلاح امور کمینه برای بقای مجموعه خودشان اقدام نمایند.
وقتی شب موضوع را برای شوهر و بچه هایم تعریف کردم بسیار خجالت کشیدم و شرمنده شدم. تصمیم گرفتم که ماشین را ببرم جلوی نمایندگی مرکزی ایران خودرو و یا همین نمایندگی 1118 شهرک غرب آتشش بزنم، ولی بعد به ذهنم رسید که نخست این نامه را بنویسم و بنا به وظیفه ملی به اطلاع شما برسانم و سپس مطلب را در روزنامه ها، روابط عمومی تلویزیون و سایر نهادها و ارگان های مربوط، مطرح کنم. شاید غیرتی وجود داشته باشد و گوش شنوایی و سپس ... . از این تاریخ دیگر از این ماشین استفاده نمی کنم و نشستن در آن احساس حقارتی به من دست می دهد که آزار دهنده است.

رونوشت:
به مدیرعامل محترم شرکت ایران خودرو جهت اطلاع
به مدیریت محترم ارتباط با مشتریان شرکت ایران خودرو جهت اطلاع
به مدیریت محترم گزارش های ویژه ایران خودرو جهت اطلاع
به مدیریت محترم نمایندگی مجاز 1118 شهرک غرب

با سلام
من هم در تاریخ 91/03/13 مبلغ حدودا 9000000 به خساب ایران خودرو ریختم و یک سمند دوگانه lx در نمایندگی 6020 ایران خودرو در اصفهان ثبت نام کردم قراربود طبق قرارداد 45 روزه تحویل بدهند سر موعد که مراجعه کردیم گفتند منظور 45 روز کاری بوده بهد از هشت روز مراجعه کردیم گفتند ریتگ آلومینیومی نداریم اگر رینگ فولادی بخواهید سه روزه ماشین را تحویل میدهیم بعد مدتی کلنجار رفتن با نمایندگی بالاجبار تقاضا کردیم که رینگ فولادی بدهید
بعد از دو سه روز گفتند فعلا شاسی و بدنه نداریم و معلوم نیست کی ماشین را بدهند حداقل یک جواب برای مشتری قایل می شوند و جوابت را می دهند به بازرسی ایران خودرو زنگ زدیم شکایت کردیم یک اس ام اس آمد که شکایت شما ثبت شد یک شماره پیگیری دادند اصلا سایت پیگیری را بسته اند . شکایت هم که بکنی اینقدر باید دنبالش بدوی که به اندازه پول یک ماشین باید وقت و هزینه صرف بکنی

با سلام در مورخ 20/10/91 يكدستگاه خودروي سمند ef7از نمايندگي 1419 خمين به شماره رديف قرارداد 7049245 و شماره قرارداد5791287 از محل اماني كارخانه خريداري نمودم ليكن به دليل اينكه خودروي مزبور بعد از يكي دو روز مشخص شد كه توسط كارخانه بلوكه شده است و اين روند تا تاريخ 29/11/91 ادامه داشته و نمايندگي مزبور پس از گذشت 40 روز اجبارا يكدستگاه خودرو ديگر از كارخانه تقاضا نمود كه مراحل تحويل و تعويض صورت پذيرفت و خودرو ي جديد با همان مشخصات تحويل شد ليكن اينجانب در طول اين 40 روز متحمل خسارت شده و هم اكنون تقاضاي دريافت خسارت را دارم چرا كه جهت رفت و آمد روزانه خود و خانواده ام روزانه مبلغي معادل 150000 ريال متحمل هزينه آژانس شده ام در صورتي كه وجه خودرو نزد شركت ايران خودرو بوده است.مدارك مربوطه نيز موجود و در صورت درخواست قابل ارائه مي باشد.تلفن تماس 09188621696 با تشكر

سلام
بنده برج 6 سال 90 یک دستگاه روآ سال ثبت نام کردم که قرار بود 30 روزه تحویل گردد که تبدیل شد به برج 10 همان سال. خسارتی ندادند که هیچ ، تمام قسط ها را از همان زمان قرارداد پرداخت کردم بدون اینکه ماشین در اختیارم باشد. متآسفانه در این مدت با برخورد نامناسب نمایندگی مربوطه روبرو شدیم. مدتی بعد از تحویل گرفتن ماشین متوجه شدم ماشین لاستیک سایی شدید در هر دو چرخ جلو دارد. به تمام نمایندگی های شهر رفته و موضوع را پیگیری کردم ولی تنها کاری که برایم انجام می دادند تنظیم فرمان بود که اصلا ربطی به مشکل مربوطه نداشت. بعد از گذشت 8 ماه دوندگی متاسفانه جفت لاستیک جلو را از دست دادم و به ناچار ماشین را خارج از نمایندگی دادم درست کردند و مبلغ 70000 تومان بعلاوه 1 جفت لاستیک به مبلغ 500000 تومان خرج روی دست گذاشت در صورتی که ماشین هم گارانتی و هم کارت طلایی داشت...
از همان زمان تحویل متوجه شدم گاردان ماشین بعلاوه گیربکس و دیسک و صفحه ماشین مشکل دارد. با مراجعه به نمایندگی ها و بعد از سر دواندن های بسیار فقط گاردان را برایم عوض کردند و گفتن با گیربکس کار کن خوب می شود در صورتی که مشکل گیربکس بد جا رفتن و در مواقعی جا نرفتن دنده ها بود و ربطی به کارکرد نداشت. دیسک و صفحه هم به همین منوال عوض نکردند و گفتن یکم کار کن بعد عوض می کنیم. در این زمان ماشین فقط 600 کیلومتر کار کرده بود. وقتی ماشین به کیلومتر کارکرد 1100 رسید و مشکلش حاد شده بود حتی یک سربالایی را نمی توانست پشت سر بگذارد و می بایست با نیم کلاچ و دور موتور بالا ماشین را از آن وضعیت نجات دهم. با مراجعه به نمایندگی گفتند دیسک و صفحه زیر 1000 تا عوض میشه پس تا اینجا یک دیسک و صفحه به قیمت 250000 تومان روی دست ما افتاد. سیستم ترمز ماشین دچار ایراد بود و نمی توانست با سرعت بیش از 70 تا ماشین را به موقع کنترل کرد که همچنان این مشکل وجود دارد. با کیلومتر کارکرد 15000 به نمایندگی برای تعویض گیربکس مراجعه کردم که بعد از 2 ماه گیربکس آمد و عوض کردند. از روزی که ماشین را دادم و برایم گیربکس عوض کردند ماشین نه تنها مشکل گیربکسش حل نشد بلکه عیوب دیگر روی ماشین پدیدار شد که ناشی از دستکاری عمدی در سیستم برق ماشین، مشخصا سوئیچ دنده عقب که باعث اتصالی می شد و سیستم CNG و همینطور کنسول بود. با پیگیری از دوستانی که در شرکت ایرانخودرو و نمایندگی ها با توجه به سابقه کاری در شرکت مربوطه اطلاعات کامل داشتند متوجه شدم عده ای برای تعویض قطعات گرونی چون گیربکس، از گیربکس های مستعمل کارکرده و عودت داده شده دیگر مشتریان استفاده کرده و با بسته بندی مجدد به متقاضیان گیربکس تحویل می دهد و دیگر اینکه به دلیل عدم نظارت کافی بر روی نمایندگی ها، در زمان خواب ماشین در نمایندگی، برخی از نمایندگی ها...، عواملی بدون اجازه صاحب خودرو اقدام به تعویض قطعات سالم ماشین با نمونه مستعمل کرده و ماشین دستکاری شده را به صاحبش بر می گردانند تا گرفتاری که کم نشد بلکه زجر مضاغفی هم اضافه کنند. خداوند متعال ...... آمییییییییییییییین...
و همچنان با مشکلات متعدد دست در گریبان هستم. نمی دانم تا کی کسایی مثل بنده باید تاوان این همه بی مسئولیتی و بی کفایتی مسئولین خودروسازی و دستگاه نظارتی آن شرکت مربوطه را بدهیم.
کیلومتر کارکرد ماشین 16000 می باشد، تا بدین لحظه تاریخ 92.03.15 نتوانستم حتی به یک مسافرت نزدیک بروم و تمام کیلومتر کارکرد در شهر بوده که از این میزان بیش از نیمی از آن برای طی کردن مسافت بین نمایندگی ها و سردواندن ها به هدر رفت. هنوز به کیلومتر 20000 نرسیدم و 6 ماه دیگر گارانتی تمام می شود و من می مانم و دریایی از مشکلاتی که شرکت .......... برایم به یادگار گذاشته است.
به امید روزی که ... از صنعت خودروسازی کشور پاک شود. آمییییییییییییین.

باسلام وخسته نه باشید من درتاریخ 6/6/1393یک دستگا خودرو پارس LXخریدم ودر طی ده روز سنسور دور موترش خراب وهرنمایندگی که مراجعه میکنم میگن نداریم میگی چرا میگن شرکت نداره اگه نمیتونید گارانتی جواب بدید این همه پول چرا میگیرید ازما من باید چکار کنم اگه واقعا کسی میتونه یه جواب درست بده این شماره منه زنگ بزنه بگه 09189351159# 09216812831اگه مسءولین واقعا میتونن جواب بدن زنگ بزنند ممنون

با سلام و خسته نباشید
اینجانب یک سمند موتور ملی دارم و در تارخ 94/1/22 به نمایندگی مراغه ..... مراجعه کردم . وایراد ماشین این بود که هر از چند گاهی چراغ چک ماشین روشن میشد بنده هنگام پذیرش اعلام کردم که تمام قطعات ماشین اعم از غلتک تسمه تایم و سفت کن را سه روز پیش عوض کردم و به هیچ عنوان قطعه ای رو عوض نکنید . فردا که برا تحویل ماشین مراجعه کردم دیدک همان قطعاتی رو که سه روز پیش در ایرانخودرو دیگری عوض کرده بودم دوباره عوض کرده اند و با قیمت دو برابر. از ایشان فاکتور خواستم که یک فاکتور تایپ شده که فاکتر اصلی ایرانخود رو هم نبود و فقط خودشان در کامپوتر تایپ کرده و قیمت دلخواه خود را در ان نوشته بودن را دادن و از تحویل فاکتور رسمی ایرانخودرو که به صورت دوبرگی نیز می باشد امتناع کردن . ودر جواب سوال من که چرا عوض کردین و ایا قطعات قبلی ایراد داشته اند یا نه با لحن خیلی بی ادبانه و نا محترمانه این جواب را دادن که اگر ما این ها رو به شما بگوییم باید بریم سر چهار راه سیگار بفروشی و در ادامه گفتن برو هر کاری میتوانی بکن عشقمون کشده این کارو کردیم . خلاصه بعد از این همه اتفاقات هنوز هم همون ایراد ماشین به قوت خود باقی است . و بنده دو بار با تلفن شکایات تماس گرفتم که انها هم عنوان کردن که شکایت رد شده است گفتم چرا گفتن فاکتور های را به به ما از طرف ایرانخودرو ارسال شده درست است البته از گفتم مبالغ فاکتور های ارسالی امتناع کردن . خداییش اگر تو مملکت ما سیستم بازرسی و نظارتی درست
باشد کشور ما بهشت روی زمین است موفق باشید
اگر کسی میونه جواب درست بده به این شماره زنگ بزنه 09143219231

با عرض سلام من در تاریخ ۲۷.۶.۹۵ ی دستگاه ۲۰۶ به شماره شاشی gj875983از ایران خودرو تحویل گرفتم وتا الان ۴۰ بار از ماشین من قطعه عوض شده تسمه تایمش برید سوپاپ همه کج شدن و تعمیر شد و الان موتور نشتی روغن داره و دیسک و صفحه هم خراب شده اگروز مشکل داره چندباره تو جاده خاموش شده هروز نمایندگیم ۴۰ تومن پول ماشین دادم و تا الان ۲۳۰۰۰تا کار کرد داره چند بار شکایت کردم ولی کسی جواب گو نیست اگه رسیدگی نمیکنید بیام در ایران خودرو ماشینو به اتیش بکش خدا شاهده از کارو زندگی و دکتر زدم بخاطر این اشغال چند بار تو جاده نزدیک بود بمیرم ماشین خاموش شده چرا کسی جواب گو نیس من کار و زندگیم شده نمایندگی الانم ماشین تو نمایندگیه ۰۹۱۸۳۶۲۱۵۶۳ اینم شماره تماسمه

سلام
احتراما به استحضار اینجانب ایمان آقازاده بالکانلو با کد ملی 2971067726 صاحب خودرو تاکسی فرسوده بشماره
921ت32 ایران 17 حدود یکسال پیش برای تعویض با تاکسی نو ثبت نام نموده بودم بعلت نداشتن ضامن، در تاریخ 96/5/18 تمام کارهای بانکی مربوط به وام خودرو فرسوده اعطایی دولت با دو ضامن و سی میلیون سفته و گرو گذاشتن سند خانه ام در بانک را انجام و تیک مربوط به نمایندگی کد 1941 شهرستان میاندوآب اعمال ولی متاسفانه تاکنون بدلیل عدم ارائه کد رهگیری توسط سازمان نوسازی تاکسی بلاتکلیف ماندم نمایندگی فوق هم هر دفعه مراجعه اینجانب جواب و راهنمایی های غیر فنی میدهد و یکبار مقصر، بانک وام دهنده و دفعه دوم ایرانخودور و سری اخر سازمان نوسازی تاکسی را در ارائه کدرهگیری و تاخیر اعلام میدارد حال با عنایت به مراتب فوق تقاضای رسیدگی را دارم
ضمنا اینجانب دارای پنج نفر عائله هستم و درآمد خانواده تنها از طریق همین تاکسی میباشد ، و نمایندگی ایرانخودرو با کمال بی مسئولیتی هیچگونه مسئولیت تاخیر را نمیپذیرید و رئیس بانک وام دهند هم امروز در نمایندگی حضور داشتند و شاسی بلند میخریدند از همین نمایندگی، بدون هیچ توجهی به تاخیر در واگذاری بفکر خودشان بودند
با تشکر ایمان آقازاده