توسعه کسب و کاربا مهندسی مجدد فرآیندها

خبراقتصادی: مهندس بیتا معدنی، مدیریت کنترل و تضمین کیفیت شرکت شامخ با بیان مطلب فوق گفت: با بهینه کاوی صورت گرفته مدل عمومی چارچوب طبقه بندی فرآیند (PCF : Process Classification Framework) ارائه شده توسط مرکز آمریکایی بهره‏وری و کیفیت (APQC)  مبنای کار قرار گرفت.
وی با بیان اینکه مدل PCFمبتنی بر تجربیات بسیاری از شرکت‌های برتر جهانی است، تصریح کرد: این مدل مرجع در تلاش است تا دیدگاهی کامل نسبت به آنچه یک سازمان باید در حالت ایده‌آل داشته باشد، ایجاد کند.
معدنی با اشاره به چهار ویژگی بارز این مدل گفت: شناسایی کلیه‌ فرآیندهای مورد نیاز یک سازمان در حالت کلان و عمومی، مشخص شدن زیرفرآیندها و فعالیت‌های یک فرآیند نسبت به هم، شناسایی تمامی زیرفرآیندهای هر یک از فرآیندهای کلان و شناسایی کلیه‌ فعالیت‌های هر زیرفرآیند و تقدم و تأخر فرآیندها از ویژگی های بارز مدل عمومی چارچوب طبقه بندی فرآیند است.
مدیریت کنترل و تضمین کیفیت شرکت شامخ ادامه داد: مدل APQC PCF بسیار عمومی است و در نتیجه برای استفاده باید کاملا سفارشی‌سازی شود که سفارشی کردن مدل، هنر بکارگیری این چارچوب در هر سازمان به شمار می رود.
وی بیان کرد: در فاز اول پروژه، سطوح فرآیندی، صاحبان فرآیند و نقشه فرآیندی برمبنای این مدل تعریف و در فاز دوم، رویه های کاری بازنگری/تدوین می شود.
معدنی اضافه کرد: برای این کار نیاز به مشارکت کلیه ذینفعان است به طور مثال مدیران میانی نقش موثری در اجرای موفق فاز اول ایفا می کنند.
مدیریت کنترل و تضمین کیفیت شامخ با بیان اینکه طبق توصیه های صورت گرفته در بکارگیری این مدل، نیاز به شکل گیری کمیته ای تحت عنوان "مرکز تعالی" است، گفت: این مرکز وظیفه مدیریت، حفظ و نگهداری چارچوب فرآیندی با همکاری صاحبان فرآیند را عهده دار است.
وی در پایان گفت: نقطه قوت ایجاد چنین مرکزی، عدم دخالت صاحبان فرآیند در مدیریت ساختار فرآیندی است. بدین ترتیب، با توزیع هرچه بیشتر مالکیت فرآیندها، تمرکز صاحبان فرآیند تنها بر عملکرد آن با تکیه بر تجربیات تخصصی خود در حوزه مربوطه است.