اصلاح و بازبینی فرآیند پاسخگویی

اقتصادگردان- به استناد ماده 25 قانون ارتقای سلامت نظام اداری و مقابله با فساد و همچنین مصوبه‌یی در مرداد سال 84 شورای عالی اداری، زمان پاسخگویی به شکایات، درخواست‌ها و پیشنهادهای مراجعان و متقاضیان  30 روز کاری تعیین ‌شده است. اما در برخی مواقع مشاهده می‌شود که زمان پاسخگویی به متقاضیان بیشتر از این بازه زمانی شده است.  وزیر صنعت، معدن و تجارت نیز در راستای صیانت از حقوق شهروندان و با هدف افزایش سرعت پاسخگویی، ضمن تاکید بر مطالعه مجدد مصوبات فوق‌الذکر از معاونان، مدیران و روسای سازمان‌های استانی صنعت، معدن و تجارت خواست نسبت به اصلاح و بازبینی فرآیند پاسخگویی و رفع نارسایی‌ها اهتمام ورزند و این موارد را مدنظر قرار دهند:  زمان فرآیند ثبت، ارجاع، بررسی، اقدام و ارسال پاسخ به مرجع پیگیری، حداکثر 30 روز کاری است و درخصوص مکاتبات دفتر بازرسی، ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات نیز لازم است حداکثر پس از 10 روز کاری نسبت به ارسال پاسخ اقدام شود. البته در موارد خاص دلایل تاخیر در ارائه پاسخ باید به‌صورت کتبی به این دفتر ارسال شود. از سوی دیگر تمام معاونت‌ها، سازمان‌ها، شرکت‌های تابعه و سازمان‌های صنعت، معدن و تجارت استان‌ها باید به‌صورت ماهانه گزارش‌های تعداد شکایات مستقیم واصله، موضوع شکواییه‌ها، نتیجه مکاتبات و... را به دفتر بازرسی، ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات ارسال کنند. مدیرکل دفتر بازرسی، ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات وزارت صنعت، معدن و تجارت نیز باید پس از جمع‌آوری این اطلاعات، گزارش مربوطه را به‌صورت سه ماهه و پس از تجزیه و تحلیل به وزیر ارائه کند. همچنین نظارت بر حسن اجرای این بخشنامه برعهده مدیرکل دفتر بازرسی، ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات است.