سامسونگ در ابتدا یک فراخوان از ۲.۵ میلیون گوشی گلکسی نوت ۷ در ماه سپتامبر و علت آتشسوزی را به عنوان یک مشکل در فرآیند تولید یکی از تولیدکنندگان اعلام کرد. اما پس از آن گوشیهایی که سامسونگ مدعی شده بود باتریهایی که سالم هستند هم دچار آتشسوزی شدند و بدین ترتیب این شرکت ناچار شد فروش این گوشی را کاملا متوقف کند که به سود عملیاتی سامسونگ ضرری ۵.۲ میلیارد دلاری وارد کرد.
یکی از تحلیلگران میگوید: اینکه سامسونگ گفته بود مشکل از تولیدکنندگان است به نظر عجیب میآید. اما به نظر میرسد سامسونگ ممکن است فضای کافی برای باتری در داخل گوشی قرار نداده باشد. همچنین منابع دیگری میگویند سامسونگ قادر به تکرار آتشسوزی در طول تحقیقات خود شده است و به نظر نمیرسد این مشکلات ناشی از طراحی سختافزار و یا مسائل مربوط به نرمافزار باشد.
در حالی که چشمانداز کسبوکار گوشیهای هوشمند سامسونگ در این سال مانند یک علامت سوال بزرگ باقی مانده است، انتظار میرود سود این شرکت با افزایش چشمگیر قیمت تراشههای حافظه و فروش در حال رشد صفحههای نمایش دیودی گوشیهای هوشمند همچنان افزایش داشته باشد.